Многие люди, включая некоторых сотрудников банков, не знают, как действовать, если у вас украли или вы потеряли карту, а мошенники совершили по ней покупки без ввода PIN-кода. На самом деле, процедура возврата средств чётко регламентирована.
Порядок действий для возврата денег
Первое и самое важное — как можно быстрее заблокировать карту, позвонив в банк. Сразу после этого необходимо подать официальное заявление на возврат средств. Сделать это можно через мобильное приложение банка или лично в отделении.
В заявлении нужно детально указать все несанкционированные операции и обязательно отметить, что покупки были совершены неизвестным лицом без использования PIN-кода. Этот факт является ключевым для успешного оспаривания транзакций.
Особенности обращения в разные банки
Опыт показывает, что в некоторых банках, например, в Сбербанке, надёжнее обращаться лично в отделение. Известны случаи, когда при попытке решить вопрос через онлайн-чат карту и доступ к Сбербанк Онлайн блокировали повторно, что только усложняло ситуацию.
При этом, при правильном оформлении заявления, возврат денег может произойти очень быстро — иногда даже в день обращения, как это было в случае со Сбербанком, несмотря на то, что операционист не был осведомлён о такой возможности.
Обратите внимание: Не платите за обслуживание и получаете кэшбэк за все покупки: почему стоит иметь карту Райффайзенбанка.
Правовая основа: почему возврат возможен
Эта процедура работает во всех банках, потому что она основана на правилах международных и отечественных платёжных систем (Visa, Mastercard, «Мир»). Согласно этим правилам, если операция проведена без аутентификации держателя карты (то есть без ввода PIN-кода или подписи), а впоследствии признана неправомерной, ответственность за убытки несёт не банк-эмитент, а эквайер — банк, обслуживающий торговую точку.
Для наглядности приведём выдержку из правил платёжной системы «Мир»:
Правила платежной системы «Мир»
Версия 4.2
Раздел 8.3.4. Порядок аутентификации Держателя Карты
«В случае совершения Операции без проведения аутентификации Держателя Карты по методу аутентификации, определенному в Стандарте Системы «Методы аутентификации Держателя Карты при проведении Операций», и последующего признания данной Операции неправомерной, ответственность за риски, связанные с совершением такой Операции, возлагается на Эквайрера...»
Это означает, что если вы не вводили PIN, а картой воспользовался кто-то другой, магазин (а точнее, его банк) обязан компенсировать сумму покупки.
Для подтверждения этих слов ниже приведены скриншоты, демонстрирующие успешный возврат средств по описанной схеме.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Если потеряли карту и воры отоварили ее в магазине без ввода пин-кода.
