Часть 2 из 3. Начало пути и его завершение. Читать первую часть
Поворотный момент в бизнесе
История началась с простой идеи. После нескольких успешных попыток заправки картриджей (или одной крупной сделки) стало ясно, что модель можно масштабировать. Ключевым моментом стало осознание разницы в доходах: на основной работе автор получал 30 рублей за картридж, а в своем деле цена выросла до 210 рублей. Это был невероятный рост — в 6 раз, и это без учета экономии на транспорте и времени.
Представьте ситуацию: за ту же самую операцию вы начинаете получать в несколько раз больше. Например, если раньше за смену можно было заработать 3 000 рублей, то теперь — 21 000 рублей. Главный вопрос, который встал тогда: как найти достаточное количество клиентов?
Поиск клиентов и развитие бизнеса
На протяжении многих лет я испробовал самые разные методы привлечения клиентов. Начинал с классических инструментов: создал сайт, раздавал рекламные флаеры и визитки, развешивал объявления на дверях офисов. Иногда распространял их сам, иногда нанимал для этого друзей или студентов. Экспериментировал с купонами, акциями, совершал холодные звонки менеджерам и сотрудникам компаний — доводил количество звонков до 50 в день, хотя это было психологически тяжело.
Позже я создал второй сайт, завел два номера телефона под разные «компании» с разными ценовыми предложениями. Это было сделано для сегментации рынка и тестирования спроса.
Один из сайтов, созданных для бизнеса.
Я активно осваивал интернет-маркетинг: запускал рекламу в Google Adwords и Яндекс.Директ, изучал и применял различные инструменты, названия которых уже позабыл. Занимался анализом поведенческих факторов на сайте, проводил A/B-тестирование, парсил контакты из 2ГИС, продвигал услуги во ВКонтакте и так далее.
Пример одной из рекламных брошюр.
Работа с корпоративными клиентами и рутина
Со временем появились крупные заказчики. Около 90% моих клиентов были юридическими лицами — от заводов до крупных частных компаний, которые могли сдавать по 50 картриджей одновременно. Были и государственные заказчики, привозившие по 350 штук раз в год. Один такой заказ мог равняться месячной зарплате. Обратите внимание: Интересные задумки и тематики, придуманные мной и моими друзьями, для открытия своего собственного бара. Выполнить такой объем в одиночку было бы нереально — на это ушло бы 40 часов непрерывной работы.
В целом, бизнес вышел на уровень двух хороших зарплат, но дальше развиваться не получалось. Я нанимал сотрудников: заправщика, курьера, даже секретаря. Но со временем грязь, пыль и рутина стали угнетать. Мне надоело выходить из дома и заниматься этим делом.
Я отказался от офиса, сократил штат, потому что это стало дорого, и начал работать на балконе. Да, я получал те же условные две зарплаты, тратя на дело всего 4 часа в день вместо 8, но удовольствия это уже не приносило. Пропала мотивация. Последние два года я не обновлял сайт, не включал короткий номер, не запускал рекламу, не клеил наклейки. Однако поток клиентов не иссяк — работал сарафанный радио и накопленная репутация.
К каждому заказу прилагалась такая бумажка. Каждый картридж поставлялся чистым, с наклейкой логотипа и датой заправки, в индивидуальном светонепроницаемом пакете. Все это упаковывалось в фирменный пакет-майку.
Была и своя документация: счета, претензионные письма, коммерческие предложения. Некоторые внутренние правила вызывали улыбку. Например, рекомендация не здороваться с клиентом первым, а после его приветствия отвечать молчанием.
Я не разделял принцип «клиент всегда прав». Для меня был важен принцип «кто прав, тот и прав», и такой подход мне нравился. В основном общение было вежливым: мы пили чай с печеньем в офисе, со многими клиентами сложились дружеские отношения.
Кризис и поиск новых путей
Я прошел путь от парня в шортах до человека, которому говорят: «Дайте номер директора», а он отвечает: «Он перед вами». В 19 лет это вызывало удивление. Даже будучи тридцатилетним в шортах с чернильными картриджами, я мог выглядеть как простой курьер, но я всегда знал, что эта индустрия меня кормит. И кормит хорошо. Я понимал, что пришел к точке, где нужно двигаться дальше.
В качестве последней попытки я решил резко вырасти и взяться за менеджмент: нанял сразу трех менеджеров и снял офис. Но после двух месяцев попыток найти клиентов и страха потерять стабильный доход я осознал, что, вероятно, ошибся. Этот сервисный бизнес имеет естественные пределы роста и по разным причинам сложно масштабируется.
Позже, параллельно с другими делами, я еще два года продолжал заправлять картриджи. Работал по гибкому графику, с 2-4 выходными в месяц. Финансово это было выгодно — около 120 000 рублей в месяц (до начала СВО, когда курс был другим).
Но проработав так два года, я понял, что у меня не осталось сил на развитие. Я позволил делам идти своим чередом и вспомнил диалог из «Алисы в Стране чудес» Льюиса Кэрролла:
— Скажите, пожалуйста, куда мне отсюда идти?
— Это зависит от того, куда ты хочешь попасть, — ответил Кот.
— Мне все равно… — сказала Алиса.
— Тогда все равно, куда идти, — сказал Кот.
— …только бы попасть куда-нибудь, — пояснила Алиса.
— Куда-нибудь ты обязательно попадешь, — сказал Кот. — Нужно только достаточно долго идти.
Я почувствовал, что для достижения новых целей мне нужны силы и энергия. А для сил нужен отдых. И поскольку я хотел добиться чего-то, чего раньше не делал, логичным шагом было попробовать что-то совершенно новое.
И я решил все бросить.
Продолжение (Часть 3) следует завтра.
Мой опыт и жизнь, длинная статья.
Да, возможно, кого-то это разозлит или вызовет насмешки. Но я хочу расти, а новые читатели — это повод писать чаще и лучшая благодарность.
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: ИП без начального капитала от открытия к закрытию.
