История началась 28 февраля, когда я забрал свою посылку в знакомом пункте выдачи заказов. Из-за многолетнего положительного опыта сотрудничества с Яндекс Маркетом, где проблемы решались быстро через чат поддержки, я не стал проверять содержимое на месте. Обычно я пользуюсь доставкой «до двери» или «по клику», но в этот раз из-за праздничной нагрузки на курьеров выбрал пункт самовывоза.
Странная посылка и неприятное открытие
Получив заказ, сотрудница пункта несколько минут искала вторую коробку и в итоге принесла большую упаковку, обмотанную товарной лентой. Тревожная мысль о необычной упаковке посетила меня уже позже, когда я положил коробку в багажник автомобиля. Дома, открыв посылку, я обнаружил, что три из десяти заказанных товаров отсутствуют. Очевидно, кто-то воспользовался плохой упаковкой.
Обратите внимание: Почему 99% людей не достигают финансового успеха?.
Проблемы с упаковкой становились более очевидными, если коробку ставили на неровную поверхность
Сложно поверить, что такое состояние упаковки можно считать «нормальным».
Бесплодное общение со службой поддержки
Обратившись в поддержку, я получил сухие, шаблонные ответы. Мне сообщили, что, поскольку я не вскрыл посылку при получении, компания не может ни отправить недостающие товары, ни вернуть за них деньги. Мое доверие, которое я всегда испытывал к сервису, в этой ситуации обернулось против меня. Многократные попытки достучаться до поддержки ни к чему не привели — каждый раз я натыкался на ту же стену безразличия. Это было шокирующе, особенно для лояльного пользователя, чья семья активно пользуется всей экосистемой Яндекс.
Совет, который всё усугубил
В ходе переписки сотрудница поддержки неожиданно посоветовала мне подготовить досудебную претензию и отправить ее по почте на юридический адрес компании. Такой ответ на мою попытку решить вопрос мирным путем выглядит как откровенное издевательство и попытка усложнить процесс для клиента.
Главная проблема — несправедливая ответственность
Ключевой вопрос, который поднимает эта история, — почему покупатель должен нести финансовую ответственность за возможные хищения, совершенные сотрудниками самой компании или логистических партнеров? Такой подход в корне несправедлив и ставит клиента в заведомо уязвимое положение.
Теоретически, можно обратиться в суд, но когда сумма спора относительно невелика (в моем случае — несколько тысяч рублей), судебные издержки и затраты времени делают этот путь нецелесообразным. Компании, по сути, пользуются этой невыгодностью, зная, что большинство клиентов смирится с потерей.
Вывод для других покупателей
Эта публикация — предупреждение для других пользователей. Оказалось, мой случай не единичен. Прочитав похожие истории, я понял, что проблема системная. Я надеюсь, что как можно больше людей узнает о такой практике Яндекс Маркета. Это заставит сервис пересмотреть свою политику и начать ценить лояльных клиентов, которые годами мирились с мелкими неудобствами, но не готовы платить за чужие преступления.
Я сам читал здесь о подобной ситуации, особенно касательно Яндекс Маркета.
Сначала я думал, что мой случай единичный, но оказалось, что это не так. Честно говоря, стало немного легче.
[мое]Мошенничество на Яндекс Маркете Кража Яндекса Служба поддержки по обману клиентов Длинный пост Негатив 12Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как Яндекс Маркет принуждает покупателя финансово отвечать за воровство своих сотрудников.
