Проанализировав отзывы на различных платформах, включая Яндекс и Отзовик, я приняла решение оформить заказ через сервис CDEK.Shopping. К своему сожалению, знакомство с негативными откликами на Пикабу произошло уже после совершения покупки, что впоследствии оказалось серьезной ошибкой.
Детали заказа и начало проблем
Заказ под номером 3395284-0002 был создан и полностью оплачен 19 января 2024 года. С этого момента начался длительный период неопределенности и бездействия со стороны продавца.
Прошло 30 дней, но статус заказа не менялся, а товар так и не был отправлен. В попытке прояснить ситуацию я обратилась в службу поддержки через электронную почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. и онлайн-чат на официальном сайте.
Бесполезное общение со службой поддержки
Все мои запросы наталкивались на шаблонные, неинформативные ответы. Сотрудники поддержки использовали размытые формулировки, не давая конкретных сроков или объяснений причин задержки. Создавалось впечатление, что диалог ведется с запрограммированным ботом, а не с живым человеком, готовым решить проблему.
Отдельной проблемой стала сама структура обращения в поддержку. Чтобы отправить запрос, приходилось продираться через многоуровневые меню и скрытые разделы сайта, что лишь добавляло раздражения.
Попытка вернуть деньги
После более чем месяца ожидания, руководствуясь информацией на сайте о возможности возврата средств «до момента покупки товара поставщиком», я приняла решение отказаться от заказа и потребовать возврата денег. Заявление на возврат было отправлено 29 февраля 2024 года.
Ознакомившись с правилами отмены заказов, я обнаружила тот же неконкретный язык. В документах указано, что проверка займет «несколько дней», однако на практике этот процесс затянулся на неопределенный срок.
На момент написания этого отзыва, 12 марта 2024 года, деньги мне так и не были возвращены. Служба поддержки в ответ на запросы ссылается на некие «проверки», но отказывается пояснить, что именно проверяется и сколько времени это займет. Диалог зацикливается, каждый раз возвращаясь к исходной точке — обещанию «скоро все решим».
Очередной ответ от 12 марта — это та же самая отписка, лишенная полезной информации.
Итоги и выводы
Вся история взаимодействия с CDEK.Shopping напоминает петлю Мёбиуса — бесконечный цикл пустых обещаний и формальных откликов. Товар не был получен в течение месяца, гарантированный возврат средств в течение 8 рабочих дней так и не состоялся.
Основной вывод из этой ситуации очевиден: если вы цените свои нервы, время и деньги, настоятельно рекомендую выбирать для покупок и доставки другие, более надежные сервисы. CDEK.Shopping в моем случае продемонстрировал полное пренебрежение к клиенту и неспособность выполнить базовые обязательства.
СДЭК Негатив Служба поддержки защиты прав потребителей Обман клиентов Длинный пост
Обратите внимание: Как получить 100 000 рублей за пару кликов!.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: CDEK.Shopping - как сделать заказ и получить вместо него пшик и отписки.
