История о продаже ноутбука через сервис доставки Авито, которая обернулась потерей крупной суммы и безрезультатным общением со службой поддержки.
Кратко для тех, кто торопится: после успешной продажи MacBook через доставку Авито деньги были переведены на неизвестную мне карту. Служба поддержки, предоставив последние цифры этого номера, заявила, что проблема не на их стороне, и отказалась помогать в возврате средств.
А теперь подробности этого неприятного случая.
Роковая сделка
В марте 2024 года я решил продать MacBook, так как готовился к переезду. Объявление привлекло внимание, и после переговоров с покупателем мы договорились о сделке через сервис доставки Авито. Несмотря на некоторые странности в поведении покупателя (общение велось от лица «девушки», а затем и самого мужчины, который предлагал схемы с кэшбэком), я согласился, так как оба аккаунта выглядели проверенными.
Подозрительные моменты и завершение сделки
Покупатель попытался забронировать товар с аккаунта, похожего на только что созданный. Я настоял на использовании только верифицированного профиля и ведения переписки исключительно в чате Авито, на что он согласился.
Я отнес ноутбук в пункт выдачи Boxberry (партнер Яндекс Доставки) на Маломосковской улице. Товар быстро приняли и зарегистрировали в системе. Покупатель забрал его в течение часа. Почти сразу я получил уведомления о завершении сделки, но в тот же момент покупатель, зная, что я еще на точке, начал названивать, пытаясь меня торопить. Это показалось мне странным.
Важно: Существуют случаи, когда Авито в сговоре с мошенниками разблокируют ворованную технику.
Начало проблем: куда ушли деньги?
Сразу после получения уведомления о завершении сделки (в 18:56) я ожидал увидеть интерфейс для ввода реквизитов карты для вывода денег. Однако этого окна не появилось ни тогда, ни позже. В истории заказов отображался странный дублирующий статус «Ваш банк переводит ваш платеж», что не добавляло ясности.
Скриншот истории заказов с двумя статусами
Я предположил, что перевод просто задерживается, но через день обнаружил, что аккаунты покупателя и его «девушки» заблокированы. Обратившись к инструкциям Авито, я понял, что после статуса «получить деньги» должен быть этап указания реквизитов. Осознав, что что-то пошло не так, я начал паниковать.
Безрезультатное обращение в поддержку
Служба поддержки Авито на все запросы давала шаблонный ответ: «Подождите 5 дней и обратитесь в банк». После моих настойчивых требований выяснилось главное: по их данным, номер карты для перевода уже был введен! Мне сообщили последние четыре цифры карты, которой я никогда не владел.
Когда я оспорил эту информацию, мне прислали формальный ответ от ООО «КЕЧ ЭКОММЕРЦ» о подготовке предварительной проверки.
Ответ от поддержки на запрос
Последовав совету Авито, я обратился в свой банк (Тинькофф). Там подтвердили, что деньги действительно поступили в банк, но на реквизиты, не принадлежащие мне, и помочь в этой ситуации они не могут.
Возможные версии произошедшего
Как такое могло произойти? Есть два основных сценария:
- Действия мошенника (маловероятно, но возможно): покупатель, получив товар, каким-то образом получил доступ к моему аккаунту на Авито (без верификации по SMS) и ввел данные чужой карты.
- Ошибка или уязвимость сервиса Авито: система по ошибке или из-за сбоя привязала к моей сделке левые реквизиты. Это означает либо откровенное мошенничество со стороны площадки, либо наличие критических уязвимостей в их платежной системе.
Выводы и предостережение
Раньше я пользовался доставкой Авито для недорогих покупок, и все проходило гладко. Я думал, что проблемы площадки остались в прошлом. Однако потеря 130 000 рублей — это серьезный удар, который заставляет пересмотреть отношение к этому сервису.
Пишу эту историю, чтобы предупредить других: будьте крайне осторожны, используя доставку Авито для дорогостоящих сделок. Сервис может оказаться ненадежным, а служба поддержки — бесполезной в случае возникновения проблем.
[мое] Негативная служба поддержки Авито Мошенничество с клиентами Защита прав потребителей Интернет-мошенник Мэтт Лонг Пост 49
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как Авито доставка потеряла 130к. и не признает это.
