Случилась крайне неприятная история, которая заставила меня пересмотреть мнение о банке, которым я долгое время пользовался без нареканий. У меня были дебетовая и платежная карты Тинькофф, и сервис всегда был на высоте: удобное приложение, оперативная работа, хорошая поддержка. Я никогда не обращался за кредитами и не интересовался такими предложениями.
Всё изменилось после неожиданного звонка.
Мне позвонили из якобы банка с рассказом об одобренном кредите. Как обычно в таких случаях, я сразу прервал разговор, отказался от услуг и попросил больше не беспокоить с рекламой. Весь диалог занял не больше 30 секунд. Позже, проверив номер, я убедился, что звонок действительно был с официального номера Тинькофф.
Но на этом история не закончилась. Вскоре я получил официальное письмо от банка.
Сначала я решил, что это какая-то изощренная мошенническая схема. Однако, связавшись с поддержкой через чат в приложении, я с удивлением узнал, что кредитная заявка на мое имя действительно была подана и находится в обработке. Я категорически заявил, что никогда не оформлял и не давал согласия на оформление кредита. Мне перезвонили из банка и подтвердили, что звонок был служебным.
Расследование и бюрократическая волокита
В чате поддержки также подтвердили факт подачи заявки и пообещали разобраться с сотрудником, который её оформил. Казалось бы, в современном банке с его техническими возможностями не должно быть проблем отследить, кто, когда и откуда инициировал эту операцию. Я запросил подробный отчет с этими данными.
Первая реакция службы поддержки была обнадеживающей: мне пообещали решить вопрос в течение одного дня и отозвать заявку. Однако на этом всё и заглохло. Через четыре дня, не дождавшись результатов, я написал снова. В ответ начались отговорки о том, что вопрос требует больше времени и не является «очень срочным приоритетом». Это особенно удивительно: если несанкционированное оформление кредита — не срочный приоритет, то что тогда им является?
Последствия и новые проблемы
Утром следующего дня на меня обрушился шквал SMS-уведомлений и сообщений в приложении. Стало ясно, что ситуация запущена. Я узнал, что для исправления кредитной истории, которая могла пострадать из-за этой заявки, мне необходимо самостоятельно отправлять заявление в Бюро кредитных историй (БКИ).
Что касается возможности удалить некорректную запись из БКИ, то здесь тоже не всё просто. Главное же — банк так и не предоставил внятной информации о том, кто, когда и при каких обстоятельствах подал эту заявку. После моих настойчивых требований дать формальный письменный ответ с этими деталями, сотрудник поддержки лишь отмахнулся, пообещав «провести разъяснительную работу с персоналом».
Вывод и совет: если вам вдруг поступит подобный звонок или письмо о несуществующем кредите, не поленитесь сразу же проверить информацию в официальных каналах банка. Промедление может обернуться серьезными проблемами с кредитной историей и долгой бюрократической борьбой.
P.S. Для эффективного решения подобных проблем недостаточно просто назвать ФИО сотрудника. Требуйте предоставить официальную справку с деталями инцидента: кем была подана заявка, в какое время, с какого устройства или отделения. В моем случае вся переписка и скриншоты начались только после моего второго активного обращения, первое же было проигнорировано.
[Тэги] Тинькофф Банк Мошенничество с кредитом Звонок в службу поддержки Длинный пост Негатив
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Tinkoff, до последнего момента было норм.
