Это мой первый пост на Пикабу, и, к сожалению, он посвящен негативному опыту взаимодействия с банком.
История с кредитной картой ВТБ
Я оформил кредитную карту и всегда вовремя, в течение льготного периода, полностью гасил задолженность. Однако в один момент, зайдя в мобильное приложение, я с удивлением обнаружил, что информация о льготном периоде исчезла, хотя списания по карте не было. Я сразу же написал запрос в службу поддержки 14 июля 2024 года, но получил лишь формальный ответ. При звонке на горячую линию мне подтвердили, что техническое отключение действительно было, и мою заявку зарегистрировали.
Ситуация прояснилась в середине августа. Когда я зашел, чтобы внести минимальный платеж, в приложении снова отображался льготный период, теперь уже более 100 дней. Я решил, что мою апелляцию удовлетворили и сроки обновили.
На скриншоте — та самая обманчивая «скидка» в виде отображения льготного периода.
Неожиданное начисление процентов
28 августа 2024 года я снова проверил заявку и обнаружил, что банк уже начислил проценты! Льготный период, оказывается, закончился, а на мое обращение так и не дали внятного ответа.
Ответ от Банка ВТБ пришел только 2 сентября, спустя почти 50 дней:
"Уважаемый клиент!
По вашему запросу CR-13618140 сообщаем следующую информацию. Вы погасили задолженность за первый льготный период (200 дней) 6 мая 2024 года.
Обратите внимание: Детская карта Junior Мастер Кард..
Новый льготный период действовал с 1 мая 2024 г. по 20 августа 2024 г. (110 дней). Если средства не поступили в установленный срок, проценты начисляются за весь беспроцентный период согласно условиям договора.Подписывая квитанцию по карте, вы соглашаетесь с правилами её использования и тарифами банка. Важно понимать, что беспроцентный период до 200 дней начинается с 1-го числа месяца заключения договора и сохраняется даже при досрочном погашении. Последующий период до 110 дней отсчитывается с первого числа месяца, в котором была совершена операция.
Плановый период для ежемесячного платежа – с 1 по 20 число до 18:00 по московскому времени.
Уточнить информацию об окончании льготного периода и сумме минимального платежа можно в разделе «Информация» в мобильном приложении, по телефону горячей линии 8-800-100-24-24 (бесплатно с мобильного) или в отделении банка. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)"
Суть проблемы и нарушение закона
Проанализировав ситуацию, я вижу несколько серьезных проблем:
- Недостоверная информация в приложении: Отображение льготного периода в мобильном банке не соответствовало реальным датам его начала и окончания, что вводило меня в заблуждение.
- Отсутствие оперативной поддержки: Как клиент, я не смог получить четкую и своевременную информацию ни через приложение, ни от службы поддержки.
- Нарушение сроков ответа: Банк ответил на мое обращение через 50 календарных дней, что является прямым нарушением Федерального закона от 4 августа 2023 года № 442-ФЗ, устанавливающего гораздо более короткие сроки рассмотрения претензий.
Уже написал жалобу на сайте ЦБ РФ (cbr.ru) еще до получения ответа от ВТБ. Ответ от регулятора пока не пришел.
Дорогие пользователи Пикабу, особенно те, кто разбирается в юридических и финансовых вопросах, подскажите, пожалуйста, как лучше действовать в этой ситуации? Какие есть эффективные способы воздействия на банк в подобных случаях?
Теги: [Мои] Вопросы Пикаб Негативный консалтинг Нужна консультация Вопросы юридической помощи Альянс юристов Длинный пост
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: ВТБ и их Кредитная карта.
