Пополнить рублёвый счёт наличными долларами — задача, которая кажется простой. Вместо того чтобы идти в обменный пункт, можно внести валюту прямо в банкомат. Однако, как выяснил автор, этот процесс в Т-Банке сопряжён с неочевидными нюансами и может привести к неожиданным списаниям.
Обещание без комиссии и суровая реальность
Согласно информации от банка, при внесении на счёт валюты, отличной от валюты самого счёта (например, долларов на рублёвый счёт), комиссия не взимается, а конвертация должна происходить по текущему курсу. Однако на практике пользователь неоднократно сталкивался со списанием комиссии. Ранее, когда банк назывался Тинькофф, после обращений в техподдержку комиссию возвращали или давали инструкции, как избежать списаний.
Инструкции от поддержки, которые не сработали
Чтобы на этот раз всё прошло гладко, автор заранее обратился в чат поддержки приложения. Ему предоставили чёткие инструкции о том, как пополнить счёт без комиссии, учитывая наличие у него как рублёвых, так и долларовых счетов.
Скриншот с инструкциями от сотрудника службы поддержки в чате приложения.
Действуя строго по этим указаниям, клиент внёс доллары в банкомат на рублёвый счёт, затем перевёл средства на долларовый и обратно на рублёвый. Несмотря на точное следование алгоритму, через час на его долларовом счёте обнаружилось отрицательное сальдо — была списана комиссия за операцию.
Бесконечный диалог с поддержкой без решения
Возвратившись в чат с вопросом, почему комиссия была снята при выполнении всех инструкций, автор столкнулся с двухдневными переписками. Сотрудники поддержки выражали понимание и даже сочувствие, признавая, что на его месте были бы расстроены. Однако в итоге обращение было закрыто со ссылкой на правила банка, согласно которым данная комиссия возврату не подлежит.
Обратите внимание: Судебные споры с банками.
На третий день так и не было получено внятного ответа на ключевой вопрос: если предоставленные инструкции верны, откуда взялась комиссия? Создаётся впечатление, что система поддержки работает по шаблону: она лишь ищет ключевые слова в сообщении клиента и отвечает заранее подготовленными текстами со ссылками, не вникая в суть проблемы.
Автор выражает крайнее разочарование и непонимание, как дальше взаимодействовать с банком в такой ситуации.
Скриншоты переписки, демонстрирующие длительный и безрезультатный спор с поддержкой Т-Банка.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Комиссия Т-Банка при пополнении рублёвого счёта долларами.
