Когда-то статус клиента привилегированного пакета ВТБ, включая услугу в WhatsApp, действительно что-то значил. Персональный менеджер был на связи, давал свой прямой номер и оперативно решал возникающие вопросы. Однако времена изменились, и, судя по всему, не в лучшую сторону. Прогресс в обслуживании пошел вспять.
Нерешаемые проблемы и недоступная поддержка
Сегодня в личном кабинете отображается лишь номер единой линии поддержки (ЛС), позвонить на который можно только в рабочие часы. Но даже в это время дозвониться практически невозможно. Альтернативный канал связи — электронная почта — также оказался недоступен. Обращения, отправленные через форму на сайте, попросту игнорируются, создается впечатление, что их даже не читают.
Бесконечное рассмотрение апелляций
Ситуация с рассмотрением официальных жалоб (апелляций) выглядит еще более абсурдно. Хотя на сайте банка черным по белому указан 15-дневный срок, на практике он растягивается до бесконечности. Личный опыт автора показал, что ответ на свою апелляцию он смог получить лишь спустя 40 дней после ее подачи, и то только потому, что сам начал активно интересоваться судьбой заявления. Получается, что официальные обещания банка на его же сайте не стоят ровным счетом ничего.
Кредитная неразбериха и риск штрафов
Особенно ярко проблемы проявились в истории с кредитной картой. 22 июля должен был пройти обязательный платеж. При попытке уточнить его точную сумму в отделении банка выяснилось, что она значительно меньше ожидаемой. Обращение на горячую линию привело к созданию еще одной апелляции с обещаниями «рассмотреть в кратчайшие сроки». При этом сотрудник посоветовал оплатить ту сумму, которую клиент считает правильной, чтобы избежать возможных штрафов за просрочку. По сути, банк перекладывает риски и неразбериху в собственных системах на плечи клиента.
Финал, который заставляет задуматься
Вся эта ситуация порождает риторический вопрос: а рассмотрели бы апелляцию вообще, если бы не постоянные напоминания со стороны клиента? ВТБ, позиционирующий себя как крупный системообразующий банк, своими действиями начинает напоминать ненадежных рыночных торговцев. Доверие подрывает фундаментальная вещь — невозможность получить от банка точную и своевременную информацию даже по такому базовому вопросу, как сумма собственного долга. Привилегированное обслуживание превратилось в фикцию, оставив после себя лишь разочарование и потраченные нервы.
ВТБ Банковские услуги Банк Привилегия Лонгпост 6
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: ВТБ Привелегия, что с тобой стало?.
