Всем привет! Это моя первая публикация на Пикабу, и я хочу рассказать историю, которая наглядно демонстрирует, с какими неожиданными проблемами можно столкнуться, будучи клиентом Сбербанка. Возможно, мой опыт будет полезен другим. Также я очень надеюсь, что представители банка @Сбер увидят этот пост и обратят внимание на описанную ситуацию, хотя и понимаю, что шансы невелики. Заранее прошу прощения за возможные ошибки и надеюсь на ваше понимание. История довольно эмоциональная, но я постарался быть максимально сдержанным.
Для наглядности я приложу скриншоты, которые сохранил за время всей этой эпопеи.
Начало истории: простая просьба обернулась проблемой
Всё началось прошлой зимой, когда я пришёл в отделение Сбербанка, чтобы оформить дебетовую карту. Консультант на месте предложила мне также подать заявку на кредитную карту. Я согласился, так как приближались праздники, и дополнительные средства могли бы пригодиться.
Однако радость была недолгой. Я потратил по карте около 5000 рублей, а когда пришло время платить по счетам, начались сложности. Я привык пользоваться услугами Т-Банка (отличный сервис, по моему мнению, но это не реклама) и решил погасить долг перед Сбербанком через их приложение, чтобы сразу закрыть вопрос и не иметь задолженности.
Первая неудача: банк отвергает платежи
Я зашёл в приложение Т-Банка, ввёл номер кредитной карты Сбера и получил ошибку: «Банк отклонил платеж». Обратите внимание на дату и время на скриншоте.
Подумал, что это технический сбой, и попробовал ещё раз — сначала по номеру карты, потом по номеру телефона. Результат был тем же — платёж отклонялся. Ситуация начала вызывать раздражение.
Обращение в поддержку и неожиданная блокировка
Я написал в чат поддержки Сбербанка, чтобы выяснить причину. В ответ мне сообщили, что карта заблокирована. Это было странно, так как в моём приложении СберБанк Онлайн никакой информации о блокировке не было. Чтобы не терять время, я решил погасить кредит через реквизиты счёта (БИК, номер счета и т.д.). Этот процесс был более сложным и отнял много нервов.
После выполнения платежа я зашёл в СберБанк Онлайн и увидел, что деньги списались с моего счёта в Т-Банке, но до Сбера ещё не дошли. Пришлось ждать.
Через некоторое время средства наконец-то были зачислены.
Звонок на горячую линию и визит в отделение
Я позвонил на горячую линию 900, чтобы получить объяснения. Разговор с оператором был сумбурным: она заикалась, я не мог понять суть проблемы. В итоге для решения вопроса пришлось лично идти в отделение банка. Там я написал официальное обращение и жалобу. Заодно спросил у консультанта, как в будущем избежать подобных ситуаций при погашении кредита. Девушка удивилась и сказала, что сейчас все гасят кредиты именно картой. Эта информация оказалась полезной, хоть и запоздалой.
Обратите внимание: Банковской тайне конец: налоговики получили доступ к копиям паспортов и доверенностей. Как это отразится на простых гражданах.
Новая карта — старые проблемы
Мне перевыпустили кредитную карту. Но, так как я не сразу её активировал и начал использовать, её заблокировали снова по той же, неизвестной мне причине. История повторилась.
Итог и продолжение истории
До этого случая у меня уже были негативные впечатления от обслуживания в Сбербанке, но эта ситуация стала последней каплей. Я принял решение полностью отказаться от услуг этого банка, чтобы больше не тратить на него свои время и нервы.
Если посмотреть на ситуацию со стороны, она кажется абсурдной: клиент пытается добросовестно погасить кредит, а банк своими же действиями создаёт препятствия — отклоняет платежи и блокирует счета. Со стороны это выглядит как странная комедия, но когда ты её участник — смешно не становится.
На этом история не закончилась. На момент написания этого поста (28 августа 2024 года) Сбербанк создаёт новые трудности. Моя зарплатная карта, которую оформляет организация-работодатель (входящая в экосистему Сбера), мне до сих пор не выдана. Конкретные причины и законность таких действий со стороны банка неясны, но я связываю это с предыдущим конфликтом. Если это подтвердится, то это уже материал для отдельной, новой статьи. Всем добра!
Теги: [Мой] Обман Сбербанк Тинькофф Банк Некомпетентность Мошенничество Негатив Смешно Банковская карта Кредит История жизни банка Длинная статья
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Самый Некомпетентный из банков, Сбербанк.
