Автор статьи в отчаянии ищет решение своей проблемы, сравнивая ситуацию с надеждой на помощь покемона Пикачу, поскольку других вариантов не осталось.
Начало проблемы: реклама и неиспользуемая карта
В прошлом году, поддавшись рекламе популярного блогера, клиент оформил дебетовую карту «Моя жизнь» в банке УБРиР. Картой он практически не пользовался, но на счету оставалась небольшая сумма — 1000 рублей. Казалось бы, ничего страшного произойти не может.
Неожиданное списание: комиссия за «неактивность»
Однако недавно, зайдя в мобильное приложение, клиент обнаружил неприятный сюрприз. С января 2024 года с его карты ежемесячно начали списывать 50 рублей, а с 1 июля 2024 года эта сумма должна была вырасти до 250 рублей — и все это под предлогом «неактивности» счета.
Клиент проверил действующие тарифы и правила программы лояльности карты «Моя жизнь», но не нашел в официальных документах банка (включая разделы на страницах 21-22) никакой информации о подобных комиссиях за бездействие по счету. Это указывает на возможное введение скрытых или новых условий без должного информирования клиентов.
Для автора вопрос не столько в деньгах, сколько в принципе. Он не хочет иметь дела с финансовой организацией, которая практикует подобные методы работы. Решив разорвать отношения с банком, он столкнулся с новой проблемой.
Невозможное закрытие: лабиринт из ботов и неработающих сервисов
Закрыть саму карту удалось относительно быстро, но вот с закрытием счета начались настоящие трудности. Чат-бот службы поддержки сообщил, что для этого нужно скачать заявление и отправить его через форму обратной связи в старой версии интернет-банка.
Клиент подготовил все документы, но столкнулся с первой преградой: для входа в старый интернет-банк требовалась действующая карта, которая уже была закрыта.
Обратите внимание: Жадный банкомат УБРиРА.
Дозвониться до живого оператора по горячей линии оказалось нереально — система автоматически отвечала, что проблем нет. Чат также не предоставлял возможности связаться с человеком.Проявив изобретательность, клиент через мобильное приложение выпустил новую виртуальную карту, чтобы получить доступ к онлайн-банку. Казалось, выход найден, но система вновь преподнесла сюрприз.
Сервис по приему заявлений оказался нерабочим «по техническим причинам».
Возможность позвонить также отсутствовала, а отделений банка в городе клиента не было. Остается вариант отправить заявление заказным письмом, но при таком уровне организации процессов есть серьезные сомнения, что банк его получит и обработает. Ситуация выглядит как намеренное создание препятствий для клиента, желающего расторгнуть договор.
[Мой]НегативВозмущениеUbrirНиз сломанБанкБезумиеLongpost 8Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Банк УБРиР пробил дно.
