Воронка Тинькова
Хронические технические проблемы
Банк Тинькофф продолжает сталкиваться с регулярными техническими сбоями. Накануне произошёл очередной инцидент, в результате которого клиентский сервис и онлайн-банк, позиционирующийся как банк без офисов, оказались недоступны. Это не единичный случай: в предыдущие выходные сотрудники также не могли нормально работать из-за проблем с доступом к внутренним системам.
Системный кризис и реакция руководства
Сбои в работе различных сервисов банка, будь то основное приложение или инвестиционная платформа, происходят с тревожной периодичностью, практически каждую неделю. Основатель банка, Олег Тиньков, уже применял финансовые санкции к IT-отделу после целой череды летних инцидентов. Сложившаяся ситуация указывает на более глубокую проблему: банк, похоже, не справляется с быстрым ростом клиентской базы и столкнулся с так называемой "воронкой" при масштабировании — он физически не может обслуживать всех клиентов с прежним уровнем качества и стабильности.
Падение качества обслуживания
Как следствие, банку не удаётся сохранить стабильность работы. Параллельно наблюдается резкое снижение качества клиентского сервиса, что проявляется как в работе телефонной поддержки, так и в онлайн-взаимодействии.
Критические инциденты и вопросы доверия
Иногда случаются и вовсе необъяснимые вещи, подрывающие базовое доверие клиентов. Многие пользователи сталкиваются с тем, что их денежные средства или инвестиционные активы в приложении внезапно пропадают, а затем так же неожиданно возвращаются. Восстановление баланса происходит либо автоматически, либо после бурных жалоб в чате поддержки или колл-центре. Подобные технические ошибки заставляют задуматься о надёжности хранения крупных сумм в этом банке. Мелкие же "пропажи" клиент может попросту не заметить.
В конечном итоге возникает ключевой вопрос: какие доказательства может предъявить клиент в суде, чтобы подтвердить факт исчезновения средств в виртуальной среде онлайн-банка? Это ставит под сомнение не только операционную стабильность, но и юридическую защищённость вкладчиков.
