Или, как его можно назвать, банк-уё*ище.
Вынужденный переход и проблемы с самого начала
Более двух лет назад наше предприятие, как и многие другие в отрасли, было принудительно переведено на обслуживание в Novicon Services (АО АКБ «НОВИКОМБАНК»). Хаос начался с первого же шага. При оформлении зарплатных карт сотрудники банка дважды теряли документы троих моих ближайших коллег. Страшно представить, сколько всего было подобных утечек и потерь — только представьте, что у организации, обслуживающей более 7000 человек, пропал целый пакет документов, включая копии паспортов и анкеты.
Отсутствие развития сервиса
Изначально и мобильное приложение, и весь сервис банка были полностью провальными. Что самое печальное — за прошедшее время ситуация практически не улучшилась. Похоже, банк рассуждает так: раз клиенты никуда не денутся, то и стараться незачем.
Личный опыт: восстановление карт на контрасте
Недавно за выходные я потерял сразу три карты разных банков и на собственном опыте почувствовал разницу в сервисе, как говорится, «на своей шкуре»:
- Сбербанк: 10 декабря в обед я заказал замену карты через приложение. Уже 13 числа, то есть через три дня, я получил новую карту. Весь процесс прост и понятен. Приложение работает, все платежи и переводы доступны, за исключением операций, требующих физического наличия карты.
- Тинькофф: Здесь тоже всё интуитивно понятно и безопасно. Сервис на высоте.
- Новикомбанк (Новик): И здесь начинается цирк. Подать заявку на восстановление карты можно только через отделение, которых катастрофически мало (примерно одно на 20 000 км²). Но самое шокирующее — с момента подачи заявления ваша карта полностью блокируется! Вы не можете оплатить покупку по QR-коду, даже за хлеб или бензин. Нельзя перевести деньги на другую карту или отправить близкому человеку. Единственный вариант — снять наличные. И да, только в отделении. А их, напомню, по две штуки на весь регион.
Что бы я делал, если бы у меня не было других карт? Остался бы без средств к существованию.
Госпожа Георгиева (вероятно, руководитель службы), вы когда-нибудь пробовали «уху» с таким уровнем обслуживания?
[My]NegativeServiceЦБ РФНовикомбанкФАСТ-БанкСбербанкРостехLongpost 19
Больше интересных статей на тему финансов и банков можно найти здесь: Банки.
Источник статьи: Выкидыш Ростеха.
