Добрый день всем читателям! Хочу поделиться личным опытом взаимодействия с Альфа-Банком, где я являюсь зарплатным клиентом уже продолжительное время. В этом году я решила оформить «Премиальный пакет услуг», во многом из-за заманчивой возможности получать ежемесячный кэшбэк до 15 000 рублей. Банк активно рекламирует свою программу лояльности как прозрачную и выгодную, но мой опыт показал обратное.
Неожиданное исчезновение кэшбэка
В ноябре 2024 года мне нужно было оплатить комиссию чуть более 3000 рублей, а в декабре сумма выросла до 13 500 рублей из-за платежей, связанных с роддомом, которые подпадали под специальные категории кэшбэка. Однако вечером 12 октября, зайдя в мобильное приложение, я с удивлением обнаружила, что раздел с информацией о начислениях и сумме кэшбэка исчез. Сначала я предположила, что это очередной сбой в интерфейсе, что для Альфа-Банка, к сожалению, не редкость, и решила уточнить ситуацию в чате поддержки.
Шокирующий ответ поддержки
Задав вопрос о пропавшей информации, я получила ответ от сотрудника Анастасии, который поверг меня в шок. Оказалось, что банк в одностороннем порядке исключил меня из программы лояльности, сославшись на пункт 5 правил, но не предоставив никаких внятных объяснений или доказательств нарушений с моей стороны.
Обратите внимание: Не платите за обслуживание и получаете кэшбэк за все покупки: почему стоит иметь карту Райффайзенбанка.
Я тщательно изучила правила и не нашла за собой никаких нарушений — мои операции были легальными и не носили мошеннический характер. Банк же проигнорировал запрос на предоставление доказательств.Официальное обращение и формальная отписка
На следующий день, 11 декабря, я связалась со своим персональным менеджером из программы «Альфа-Эксклюзив», Данилом, которому выражаю огромную благодарность. Он помог подготовить и отправить официальное обращение в банк (регистрационный номер N А24121120942). Однако вечером того же дня я получила стандартный, шаблонный ответ, лишенный конкретики. Банк снова не счел нужным вникнуть в ситуацию или привести аргументы.
Выводы и риторические вопросы
Сложилась парадоксальная ситуация: если банк решит, что клиент получает «слишком много» кэшбэка, его могут исключить из программы под надуманным предлогом, не утруждая себя объяснениями. Неважно, являетесь ли вы владельцем премиального пакета — отношение к клиенту может быть пренебрежительным. Это заставляет задуматься о надежности банковской системы в целом. Если так поступают с программами лояльности, то что мешает применять подобные практики к депозитам? Не повторится ли история, аналогичная ситуации с вкладами в ВТБ в 2022 году?
Скриншот ответа банка от 12 октября 2024 года
Скриншот ответа банка от 11 декабря 2024 года
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Альфа банк. Мы обещаем обещать «честный» кэшбэк!.
