Пользователи столкнулись с неожиданным списанием средств при оплате топлива через приложение Тинькофф. Вместо привычной суммы за бензин с карты дополнительно списывается сервисный сбор, о котором клиентов заранее не уведомили.
Незаметное изменение в условиях
Один из клиентов обнаружил, что при пополнении бака на 1100 рублей с его карты было списано 1112 рублей. Обратившись в техническую поддержку, он получил разъяснение: с 2 декабря 2024 года за услугу «Топливо в Городе» взимается дополнительный сервисный сбор.
Автор статьи, также активно пользующийся этой услугой (особенно в декабре из-за кэшбэка 10% на заправках), решил проверить информацию. Официальных уведомлений в приложении он не нашел, поэтому также написал в поддержку. Полученный ответ подтвердил введение сбора.
Что сказано в документах?
Ссылка, предоставленная техподдержкой, ведет на документ «Условия размещения заказов и приобретения билетов на мероприятия в АО «ТБанк». В пункте 5 указано, что банк вправе взимать плату за обслуживание при оказании отдельных услуг, включая оплату топлива.
Основная проблема заключается не в самом факте комиссии — подобные практики в банковской сфере не редкость.
Обратите внимание: Госдума вводит крупные штрафы за угрозы при взыскании долгов.
Ключевая претензия — отсутствие своевременного и четкого уведомления клиентов об изменениях, вступивших в силу 2 декабря. Приложение регулярно рассылает push-уведомления о распродажах, акциях и незначительных обновлениях, но промолчало о действительно важном изменении, затрагивающем финансы пользователей.Отношение к клиентам и итоги
Стоит отметить, что Тинькофф Банк в последнее время демонстрирует неоднозначный подход к клиентскому сервису. С одной стороны, лояльность клиентов подвергается испытаниям подобными скрытыми изменениями. С другой — в спорных ситуациях банк часто принимает сторону пользователя. Например, автору статьи данную комиссию не начислили, хотя по новым правилам она должна была быть применена.
Внимание всем пользователям сервиса «Топливо в Городе»! Рекомендуется проверять выписки по картам на предмет дополнительных списаний и самостоятельно изучать обновления в пользовательских соглашениях.
[Мой] Тинькофф Банк Плата за обслуживание Топливо заправка Кэшбэк Услуги Банка Финансовая поддержка Объявление потребителя Длинный пост 14
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Т-Банк вводит сервисный сбор за «Топливо в Городе».
