В апреле из-за положительного теста на коронавирус мне пришлось отменять долгожданный отпуск. Возврат билетов авиакомпании «Победа», купленных по невозвратному тарифу, казался сомнительной затеей, но процесс оказался поучительным. Хочу поделиться своим опытом, чтобы другие могли избежать моих ошибок и финансовых потерь.
Утром, получив результат ПЦР, я начала отменять все бронирования. С отелями проблем не возникло, а вот с авиабилетами были опасения. Позвонив на горячую линию «Победы», я с удивлением узнала, что возврат возможен даже по невозвратному тарифу, если причина — болезнь, препятствующая перелёту. Оператор дала инструкции: необходимо было аннулировать билеты и отправить пакет документов заказным письмом.
Список документов, озвученный сотрудником, был следующим: нотариально заверенная копия больничного листа, медицинская справка с тремя печатями о противопоказаниях к перелёту и распечатанная маршрутная квитанция. Отправить всё это нужно было в течение 90 дней с даты вылета.
На фото: утро, начавшееся с положительного теста и отмены планов.
Первое препятствие: поиск нотариуса
После выздоровления и получения всех медицинских документов я столкнулась с неожиданной проблемой. Несколько нотариусов в моём районе наотрез отказались заверять копию больничного листа, не объясняя причин. Повторный звонок в авиакомпанию лишь подтвердил требование: «Ищите компетентного нотариуса».
Как выяснилось, закон не запрещает нотариусам заверять такие документы, но многие отказываются это делать по внутренним соображениям. Благодаря советам в социальных сетях я нашла специалиста, который согласился помочь. Заверение четырёх страниц обошлось в 240 рублей.
Собрав весь пакет, я отправила заказное письмо (стоимостью около 140 рублей) и, перенеся отпуск, улетела по новым билетам. Оставалось только ждать решения по возврату.
На фото: наш полёт на Минеральные Воды всё же состоялся, но месяцем позже.
Финал истории: частичный успех и дорогая ошибка
Через две недели пришёл ответ. Возврат был одобрен, но только за мой билет и оплаченный на него багаж. В возврате средств за билет моего спутника (с которым мы летели вместе) было отказано. Причина оказалась в юридической формальности: согласно правилам авиакомпании, договор перевозки заключается с каждым пассажиром индивидуально. Для возврата денег за чужой билет, даже купленный с одной карты, необходима нотариальная доверенность от владельца билета.
Ирония в том, что при первоначальном обращении на горячую линию нам об этом не сказали. Напротив, нас заверили, что можно отправить документы на обоих пассажиров одним письмом, так как бронирование общее. Этот критически важный нюанс был упущен.
В итоге из общей суммы в 17992 рубля за два билета с багажом мне вернули только 10996 рублей. Разница в 7000 рублей — это стоимость билета моего спутника, которую авиакомпания оставила себе на абсолютно законных, но неочевидных для пассажира основаниях.
На фото: письмо от авиакомпании с решением.
Выводы и рекомендации
Теоретически можно было продолжить борьбу: получить дубликаты документов и оформить доверенность. Однако затраты времени и нервов были сочтены несоизмеримыми с суммой потерь.
Этот опыт научил меня важной вещи: правила лоукостеров, включая «Победу», действительно прозрачны, но их детали часто скрыты в мелком шрифте. Компания действовала строго в рамках своего регламента, однако донести все условия до клиента в момент консультации — её прямая обязанность, с которой она в нашем случае не справилась.
Буду ли я летать «Победой» снова? Да, из-за низких цен. Но теперь я точно знаю, что при оформлении возврата денег за несколько человек каждый пассажир должен действовать от своего имени либо предоставить другим нотариальную доверенность. Надеюсь, мой опыт поможет вам сэкономить не только деньги, но и нервы.
А вы сталкивались с подобными ситуациями при возврате билетов? Делитесь своим опытом в комментариях!
- Неочевидная причина, почему я, вечно занятая женщина, очень люблю самолёты
- "Ласточка" из Москвы в Нижний Новгород: несколько нюансов подпортили впечатление
- Будем ли мы снова покупать невозвратные билеты после окончания пандемии
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: За себя и за того парня: мой опыт возврата денег за билеты «Победы» – недосчиталась 7000 рублей.
