При заказе продуктов через сервис «Магнит Доставка» или при использовании промокода на самовывоз существует скрытая практика изменения итоговой суммы. Если сборщик заказа набирает товара чуть больше указанного веса (например, вместо заказанных 1.5 кг взвешивает 1.6 кг), с покупателя автоматически взимается доплата за этот «перевес». Важно отметить, что действие промокодов и скидок на эту добавленную массу не распространяется.
Реальный пример из практики
Рассмотрим конкретный случай: покупатель заказал грейпфрут весом 1.5 кг за 221.89 руб. (147.92 руб./кг). После сборки вес оказался 1.694 кг, а итоговая стоимость составила 260.49 руб. (153.77 руб./кг). Таким образом, фактическая цена за килограмм выросла на 4% по сравнению с изначальной в заказе. Никакого уведомления об этом изменении стоимости покупатель не получает — деньги просто автоматически списываются с привязанной карты после завершения сборки.Особенность проблемы в том, что чем больше первоначальная скидка по акции, тем существеннее может быть финансовый эффект от подобного «перевеса». Проиллюстрируем это на примере новогоднего промокода, дающего 50% скидку на категорию «Вкусная еда».
В данном примере исходная цена роллов составляла около 495 рублей за килограмм. По промокоду покупатель заказал 600 грамм за 150 рублей, часть суммы (45 рублей) была оплачена бонусными баллами, итого к оплате — 105 рублей. Однако после сборки вес оказался 690 грамм. Доплата в 45 рублей за «лишние» 90 грамм была рассчитана уже по полной цене (495 руб./кг) без применения какой-либо скидки.
Важно понимать, что это не единичные инциденты. Описанная ситуация носит системный характер и затрагивает всех пользователей сервиса. Приведенные скриншоты — это два разных заказа от разных пользователей, оформленных с разных аккаунтов и устройств. Первый случай (с фруктами) — доставка, второй (с роллами) — самовывоз.
Компания «Магнит» в курсе данной проблемы. По факту обращения покупателям обычно возвращают разницу, но механизмы возврата непрозрачны: иногда деньги приходят обратно на карту, а иногда (особенно при небольших суммах) предлагают компенсацию бонусными баллами или малополезными промокодами на 10% (при том, что в приложении регулярно доступны скидки 15-20%).
Проблема существует уже давно, о чем свидетельствует, например, ответ представителя «Магнита» в комментариях к посту четырехмесячной давности.
На скриншоте — довольно формальный ответ службы поддержки.
Почему это важно и что делать?
Во-первых, при оформлении любого заказа в приложении «Магнита» необходимо внимательно проверять итоговую стоимость ПОСЛЕ сборки заказа, а не только на этапе оформления.Во-вторых, учитывая, что для компании такая практика, судя по всему, выгодна (если представить, что с каждого внутреннего заказа «собирается» по 20-100 рублей, суммарный «бонус» получается весьма ощутимым), возникает вопрос: как донести эту информацию до руководства и повлиять на решение проблемы? Ведь регулярно жертвовать даже небольшие суммы в «фонд поддержки» крупного ритейлера — сомнительное удовольствие для рядового покупателя.
Обратите внимание: 4 раза, когда дети добирались до семейного бюджета и делали покупки без ведома родителей.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Доставка из Магнит и изменение стоимости товаров без ведома покупателя.
