Хочу поделиться личным опытом, который, возможно, окажется полезным другим заёмщикам. Ситуация, с которой я столкнулся, не только неприятна, но и вызывает серьёзные вопросы о прозрачности работы банков после слияний.
История проблемы
В 2022 году я оформил кредит в РосБанке. Платежи шли строго по графику, без каких-либо нареканий. Однако в конце 2024 года ситуация изменилась. Мне, как и другим клиентам, пришло уведомление о том, что Т-Банк приобретает РосБанк. В сообщении уверяли, что условия по действующим продуктам меняться не будут, и платить нужно будет просто через нового оператора. На первый взгляд, всё выглядело стандартно.
Однако в январе 2025 года, уже после завершения сделки, я зашёл в приложение Т-Банка и с удивлением обнаружил, что график платежей по моему кредиту был изменён без моего ведома и согласия. Согласно первоначальному договору, последний платёж должен был состояться 16 июля 2025 года. В новом графике эта дата сместилась на 16 ноября 2025 года. Интересно, что после моего первого обращения в поддержку дата окончания «поползла»: изначально в системе стоял октябрь, а после «исправления» установился ноябрь.
Важная информация: Все о кредитах и кредитных картах простыми словами: советы от Сравни.ру. Эта статья поможет лучше понять ваши права как заёмщика.
Безуспешные попытки решить проблему
Я немедленно обратился в службу поддержки Т-Банка. Ответ был шаблонным: мне сообщили, что это «техническая деталь», график был «обновлён», и они не имеют возможности его изменить. После этого обращение было просто закрыто, хотя я никогда не соглашался на пересмотр условий погашения.
Поскольку проблема не была решена, 19 января я создал повторный запрос. Срок его рассмотрения был установлен аж на 18 февраля, что само по себе говорит о неспешности реакции банка.
Текущая ситуация и ключевые вопросы
Ситуация усугубилась 16 февраля, когда, согласно *первоначальному* договору, должен был пройти очередной платёж. Т-Банк списал средства, но в приложении отображается сумма, рассчитанная по новому, навязанному графику. Вернуть старый план платежей через интерфейс невозможно.
Эта история поднимает несколько важных юридических и финансовых вопросов, на которые нужны экспертные ответы:
- Каковы правовые последствия одностороннего изменения банком графика платежей? Имеет ли он на это право без письменного согласия заёмщика?
- Как изменение срока кредита влияет на общую переплату? Даже если ежемесячный платёж не вырос, продление срока кредита ведёт к увеличению суммы выплачиваемых процентов.
- Возможно ли в этой ситуации досрочное погашение по первоначальным условиям? Не приведёт ли попытка досрочно закрыть кредит к дополнительным спорам с банком?
- Какие существуют действенные способы восстановить первоначальные условия договора? Куда следует обращаться после безрезультатных жалоб в службу поддержки банка?
Если вы сталкивались с подобным при смене банка-кредитора, поделитесь опытом в комментариях.
Больше полезных материалов на финансовые темы: Банки.
Источник статьи: Изменения условий кредита в Т-Банк.
