Дорогая Зиночка, ты, наверное, очень удивишься, узнав, что со мной приключилось! Я, человек, считающий себя экспертом в пользовании кредитными картами, столкнулся с ситуацией, которая поставила меня в тупик.
У меня несколько кредитных карт, и я активно ими пользуюсь, всегда слежу за сроками и платежами. Но сегодня произошло нечто из ряда вон выходящее. Зайдя в приложение банка ВТБ, я с ужасом обнаружил, что мой минимальный ежемесячный платеж отмечен как просроченный. Система требовала срочно погасить долг. Это было странно, ведь я точно помнил, что уже внес необходимую сумму вовремя.
Обращение в поддержку и запутанные объяснения
Я немедленно написал в чат поддержки. Первый оператор заверил меня, что все в порядке: минимальный платеж внесен, и сумма будет списана до конца дня (кстати, позже этот диалог был удален). Я поинтересовался, причем тут проценты, которые мне начали начислять. Оказалось, что из-за этой задержки истек льготный период! Карта имеет срок в 110 дней, а льготный период начался 1 февраля и должен был закончиться 10 мая. Из-за просрочки платежа на один день я его потерял.
Набравшись терпения, я позвонил на горячую линию. Первая девушка-оператор проверила и подтвердила: деньги оплачены. Меня перевели к другой сотруднице — та тоже сказала, что все оплачено. Затем разговор перешел к молодому человеку, который, наконец, пролил свет на ситуацию: «Платеж действительно поступил, но у системы не было времени его обработать, а вы уже оплатили услуги «Билайн» с этой карты». По его словам, банк ничего не может поделать — формально льготный период истек, и проценты начислены правомерно.
Абсурдность ситуации
Можете представить, насколько это бесстыдно? Самое смешное (если это слово здесь уместно) в другом.
Обратите внимание: Людей вместе держит только кредит. Почему не стоит брать кредит на свадьбу..
Мой кредитный лимит на тот момент был полностью исчерпан. На карте был ноль рублей! Я внес 12 000 рублей в качестве минимального платежа и сразу же оплатил ими же счет за интернет. Возникает логичный вопрос: если банк не зачислил мой платеж, то как тогда прошла оплата «Билайна»? Эти две операции явно противоречат друг другу.Путь к разрешению
Я, конечно, не намерен мириться с такой несправедливостью. Я оставил официальную претензию в банке и теперь жду их ответа. Если решение будет не в мою пользу, я готов обратиться в суд для взыскания необоснованно начисленных процентов, которые уже приближаются к сумме в 35 000 рублей.
Признаюсь, я никогда раньше не судился с банками и очень надеюсь, что до этого не дойдет. Ошибка банка, на мой взгляд, очевидна. Нужно лишь восстановить справедливость и вернуть ситуацию в правовое поле.
Разбор полетов и выводы
Я прекрасно понимаю, что обработка платежей может занимать время. Я всегда стараюсь все делать заранее и перепроверять. Отчасти виноват и я сам: в день оплаты счета я выбрал не ту карту, потому что интерфейс приложения ВТБ неудобен — при выборе карты для платежа не отображается ее номер. К тому же был праздничный день, и я проявил недостаточную внимательность при проверке.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Банк ВТБ, опасность для клиента!!! Или как я на ровном месте стал должен банку почти 35000.
