Здравствуйте, это Макс Обломов.
Банковские клоуны: выездное шоу
Все мы знаем, кто такие клоуны. Их образ прочно связан с цирком. Однако для тех, кто имеет долги по кредитам, эта профессия приобретает совершенно иное значение — она ассоциируется с банком. И это не шутка.
Если вы не в курсе, что в банках тоже работают клоуны, значит, вам повезло избежать проблем с просрочками платежей.
Чаще всего эти артисты не выступают на сцене. Их выступления носят камерный, а иногда и навязчивый характер. Речь идёт о так называемой «выездной группе». Эти сотрудники могут нагрянуть без предупреждения прямо к вам домой. Их роль — изображать слегка туповатых, а порой и хамоватых персонажей. Они мастерски пародируют важных чиновников, пытаются зачитывать документы, намеренно коверкая слова и путаясь в терминах, создавая видимость полного непонимания собственных действий.
Финальный аккорд их представления — комичное бегство, часто без использования лифта, а с забавным скатыванием по лестничным пролетам.
Онлайн-юмористы: телефонные розыгрыши
Однако основная часть банковских юмористов работает в онлайн-формате — по телефону. Их звонки могут раздаваться в любое время, без выходных. Их главный номер — выманивание денег, щедро приправленное запугиванием статьями законов, которые они постоянно путают, что добавляет действию абсурдного комизма.
Обратите внимание: Какими салатами можно удивить на праздничном банкете. Делюсь личным опытом..
Излюбленные приёмы — представление себя высокопоставленным лицом (часто из несуществующего отдела) и угрозы лишить вас статуса «добропорядочного клиента», который вам, по сути, и не нужен. Ну и, конечно, классика: «Вам больше никогда не одобрят кредит!» — что лишает их же возможности продолжать вас веселить.Вот такие они, милые шуты, скрашивающие нелёгкие будни должника.
Банковские психологи: служба «антистресс»
Но в банке есть и другая, не менее важная категория сотрудников — своеобразные психологи или служба «антистресс». У каждого человека, попавшего в сложную финансовую ситуацию, бывают тяжёлые дни. Накопившееся напряжение ищет выхода, и есть риск сорваться на близких или коллегах.
Чтобы этого не произошло, банки предусмотрели специальную услугу. Вам не нужно её искать — после нескольких дней просрочки по кредиту эта служба сама о себе напомнит. Звонящие также представятся отделом взыскания, но их задача иная. Они не будут смешить. Их миссия — выслушать. Абсолютно всё, что вы хотите сказать. Они принимают на себя весь ваш накопленный негатив, гнев и разочарование в адрес банка, выступая в роли громоотвода для вашего стресса.
Они тоже могут механически, по заученному сценарию (скрипту), упомянуть какие-то статьи закона, но делают это скорее для формальности, так как сами редко вникают в их суть. Этот универсальный, часто безграмотно составленный скрипт — общая черта всех банков.
Если вы хотите научиться извлекать из общения с этими «специалистами» не только эмоции, но и практическую пользу, я поделюсь несколькими советами в следующих публикациях.
С уважением, Макс Обломов.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: «Мы рады вас слышать» или две самые важные профессии в банке.
