История началась в субботу поздно вечером. Автор, занимаясь своими делами, получил неожиданное сообщение в чате поддержки Т-Банка (ранее известного как Тинькофф).
У клиента была кредитная карта с небольшим лимитом — всего 19 000 рублей.
Контекст: Отказы банков побили все рекорды в 2020 году.
Эта карта использовалась для восстановления кредитной истории, которая пострадала в прошлом из-за необходимости тратить все средства на лечение отца.По словам автора, сама по себе кредитка сейчас ему не очень нужна, но он начал осознавать, с какими сложностями может столкнуться клиент банка.
Навязчивые продажи и необоснованные отказы
В процессе общения сначала бот, а затем живой оператор начали агрессивно предлагать ненужные услуги. В ход пошли запугивания высокими долговыми нагрузками и упоминания несуществующих просрочек. Также сотрудник настойчиво рекламировал какой-то сборник научной фантастики — T Magazine.
Позже к диалогу подключилась еще одна сотрудница, которая вела себя более адекватно и профессионально.
Автор поясняет, что недавно подавал заявку на небольшой кредит в несколько тысяч рублей — также с целью улучшения кредитной истории.
При этом его текущий доход более чем в 30 раз превышает сумму этого кредита и обязательств по карте Т-Банка.
Это заставляет задуматься о том, как работает скоринговая система банка и насколько обоснованны ее решения.
Череда прошлых проблем
Этот инцидент стал последней каплей. Автор решил полностью разорвать отношения с банком, так как проблемы не впервые. Около года назад возникла серьезная ситуация: работодатель не мог перечислить зарплату на карту. В течение нескольких месяцев банк блокировал переводы, включая зарплату, бонусы и командировочные, ошибочно полагая, что деньги отправлены по ошибке.
Кроме того, банк, по словам клиента, без его согласия собрал и использовал биометрические данные, о чем он узнал от государственных служб.
Учитывая всю совокупность негативного опыта, автор принял решение закрыть все счета — и кредитные, и дебетовые — и навсегда попрощаться с этим банком.
В конце автор выражает благодарность той самой адекватной сотруднице (ее имя скрыто, чтобы уберечь от возможных проблем с руководством банка).
В качестве постскриптума он обращается к банку (@tinkoff) с предупреждением, что в ближайшее время его ближайшие родственники — отец, жена и сын — также перестанут быть клиентами Т-Банка.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Жёлтый банк меняет имя, но ставит очередной рекорд по пробиванию дна.
