В современном обществе, несмотря на декларируемые демократические принципы, мы продолжаем сталкиваться с вопиющей несправедливостью и дискриминацией, особенно в сфере финансовых услуг. Одним из ярких примеров является практика банков, которые создают неравные условия для разных категорий клиентов. В то время как одним предлагаются выгодные акции и бонусы, других лишают базовых возможностей или ставят в заведомо невыгодное положение. Это не просто маркетинговые «пряники» – зачастую это осознанная политика, фрагментирующая общество и усиливающая социальное расслоение в интересах крупного капитала.
Акция как инструмент дискриминации
Недавно я стал свидетелем показательной акции от Альфа-банка, которая наглядно демонстрирует подобную несправедливость. Банк предлагал новым клиентам улучшенные условия по кредитной карте, в то время как для существующих, лояльных клиентов условия оставались прежними или даже ухудшались. В рамках акции лимит на бесплатное снятие наличных увеличивался, но эта опция была доступна только новичкам. Старые клиенты, годами пользующиеся услугами банка, по-прежнему были ограничены суммой в 50 000 рублей. Возникает закономерный вопрос: почему длительные отношения с банком и регулярное использование его продуктов не ценятся, а, наоборот, становятся основанием для ущемления?
Попытка выяснить у службы поддержки логику такого подхода и решить проблему для постоянных клиентов привела не к диалогу, а к очередному разочарованию. Вместо внятных объяснений или попытки помочь, я получил шаблонный и абсолютно нерелевантный ответ.
Лицемерие вместо диалога
Когда я обратился в техническую поддержку с вопросом о дискриминационных лимитах на снятие наличных, сотрудник банка в ответ начал обсуждать размер моей кредитной линии, что не имело к сути проблемы никакого отношения. Меня возмущала не кредитная политика банка (которая, стоит признать, была мне изначально понятна), а именно неравенство в условиях обслуживания. Ответ банка оказался классическим примером корпоративного лицемерия: вместо решения конкретного вопроса о справедливости, представитель учреждения сослался на незыблемость общих правил, которые, однако, почему-то легко меняются в рамках выгодных для банка акций.
Последующий ответ лишь подтвердил эту позицию. Банк заявил, что изменение условий для отдельных клиентов противоречит его принципам. Но разве объявление акции с улучшенными условиями для новой аудитории – не есть изменение условий? Это двойные стандарты в чистом виде.
История разочарований и итоговое решение
Этот случай не стал для меня неожиданностью, а лишь очередным звеном в длинной цепи разочарований от взаимодействия с Альфа-банком. Несмотря на регулярное использование их услуг, я постоянно сталкивался с безразличием, негибкостью системы и отношением, при котором клиент воспринимается не как партнер, а как досадная помеха. Никогда не было инициативы улучшить мои условия, предложить что-то по-настоящему выгодное или просто выслушать.
Поэтому, следуя собственному опыту и косвенному совету, полученному в ходе бесполезной переписки, я принял решение закрыть карту в этом банке. Этот рассказ – не поучительная история с моралью, а скорее крик души и собрание обид, накопленных за время «сотрудничества». Я предупреждал об этом в заголовке.
Никакой морали в рассказе нет, только мои обиды и жалобы, но я вас предупредил в заголовке.)
[Моя] длинная статья об обмане и жадности 1Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Неравенства и обиды пост.
