Решил поделиться своей первой историей на Pikabu, и поводом для этого стал неприятный опыт, связанный с Т-Банком, который вывел меня из состояния спокойствия.
Предыстория: как я стал «премиум»-клиентом
Я пользуюсь услугами Т-Банка с 2019 года. А в 2020 году, после того как стал клиентом «Русского Банка» (который позже вошел в Т-Банк), менеджер убедил меня оформить статус «Премиум». Это предложение было связано с договором страхования жизни на 7 лет, условия которого оказались весьма обременительными. Мне обещали ежегодный налоговый вычет 13% от суммы страховой премии, но умолчали о существовании лимита по такому вычету. Сейчас понимаю, что был невнимателен, позволив втянуть себя в эту схему. Эта деталь важна, чтобы стало понятно, как я получил доступ к премиальным услугам банка. Если кому-то интересно, как банк «продавал» статус Premium через страхование жизни, могу рассказать об этом отдельно.
Слияние банков и первая проблема
Прошло несколько лет, и случилось слияние Банка Тинькова и «Русского Банка».
Именно с этого момента начались мои злоключения. После объединения всем клиентам разослали уведомления о переводе счетов и продуктов в Т-Банк. У меня сразу возник вопрос: что будет с моей действующей «Премиум»-подпиской от «Русского Банка», которая была оформлена еще на 1.5 года?
Обратившись в поддержку, я получил вежливый, но неутешительный ответ: моя старая карта «Премиум» недействительна. В качестве жеста «доброй воли» мне предложили бесплатно пользоваться «Т-Банк Premium» три месяца. Отмечу, что параллельно у меня была активна годовая подписка «Pro», купленная летом 2024-го и действующая до июня 2025 года.
Неожиданное отключение и новая волна проблем
Я принял предложение о трех бесплатных месяцах «Premium» и начал пользоваться им с января 2025 года. Чтобы не забыть, поставил напоминание связаться с поддержкой в конце марта и отказаться от продления. Каково же было мое удивление, когда в последний день марта мне пришло сообщение от самого Т-Банка: «Не волнуйтесь, мы сами отключим подписку Premium». Действительно, в начале апреля доступ к «Premium» пропал. Но вместе с ним неожиданно отключилась и моя оплаченная до июня подписка «Pro»!
Почувствовав, что меня где-то обманули, я снова написал в поддержку.
Борьба за справедливость и сюрприз от 1 апреля
Обращение быстро зарегистрировали. В ответе банк принес извинения и в качестве компенсации предложил оформить подписку «Pro» на полгода, что фактически продлевало мой оплаченный период. После некоторых уточнений мне удалось добиться возврата денег за ту часть подписки, которую я уже оплатил, но которая не была использована из-за отключения.
Казалось бы, история на этом закончилась. Но нет! Зайдя в приложение, я не нашел активной подписки «Premium», зато «Pro» снова отображалась. Решив проверить выписку по карте, я обнаружил шокирующую деталь: начиная с 1 апреля с моего счета начали списываться деньги за какую-то подписку!
Я снова обратился в поддержку с вопросом: если банк сам отменил подписку, откуда взялось это списание? В ответ мне сообщили, что произошла ошибка, «неудачная первоапрельская шутка системы», и пообещали вернуть средства. Обещание сдержали — деньги вернули оперативно, хотя время и нервы были уже потрачены.
Выводы и рекомендации
Я не буду делать громких выводов о работе Т-Банка. Просто хочу посоветовать всем внимательно проверять все банковские услуги, которые вы подключаете, даже те, что банк «щедро» предлагает якобы бесплатно. Не стесняйтесь задавать вопросы, если что-то непонятно в условиях, и обязательно контролируйте списания со своих счетов. История с кэшбэком — это уже отдельная тема.
Спасибо, что прочитали мою историю. Надеюсь, этот опыт окажется для кого-то полезным.
P.S. Это мой первый пост (и, возможно, последний), но я не смог не поделиться этой ситуацией :)
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Т-Банк.
