В этой статье я расскажу о своём опыте участия в акции «Приведи друга» от Альфа-Банка. Я выступал в двух ролях: и как рекомендатель, и как тот, кому порекомендовали оформить карту. Изначально всё казалось простым и прозрачным, и я не мог бы назвать банк в числе тех, кто обманывает клиентов. Однако впоследствии возникли неожиданные сложности.
Начало истории: всё по плану?
Мой друг, получив от меня реферальную ссылку, успешно заказал и получил карту. Правда, ему настоятельно предложили оформить сразу две карты, что намекало на определённый «план» со стороны банка.
Обещания по акции
Согласно правилам акции, которые я привожу ниже, мой друг должен был получить 500 рублей за первую покупку. Я же, как рекомендатель, мог претендовать на 1000 рублей при выполнении одного из трёх условий:
- Совершение от 1 до 5 покупок с моей карты.
- Совершение покупки на сумму от 3000 рублей и более.
- Не снимать наличные в течение определённого периода.
Я выбрал третий, казалось бы, самый простой путь: я не снимал наличные и ожидал свои 1000 рублей. Каков же был ответ службы поддержки?
Неожиданный отказ и странные объяснения
Мне сообщили, что нужно ждать до 10 января. У меня сложилось стойкое впечатление, что после этой даты будет придумано новое оправдание, например, о завершении периода акции.
В процессе общения со службой поддержки (а я знаю, как это делать) мне предоставили новое «драгоценное» объяснение:
Оказалось, что банк приравнял операцию по переводу средств к снятию наличных. Я, конечно, полагал, что снятие наличных в банкомате и перевод денег — это разные операции, и это легко проверить. Даже если банк решил трактовать их одинаково (тут, как говорится, хозяин — барин), он был обязан чётко прописать это в условиях акции, чего сделано не было.
Что я хочу на самом деле?
Мне могут сказать: «Чего ты хочешь? Это же банки, они всегда найдут лазейку».
Обратите внимание: Судебные споры с банками.
А я хочу простого: чтобы правила, которые я прочитал, были исполнены. Мне не пришло обещанное вознаграждение, и я начал разбираться. Поддержка, вместо того чтобы решить вопрос, прибегла к сомнительным и неочевидным трактовкам.Мне даже предложили «просто» совершить пять покупок минимум на 1 рубль с использованием физической карты. Технически, я мог бы это сделать. Эти 1000 рублей не изменят мою жизнь. Но я надеюсь, что моя история приведёт к внесению ясности в документы банка, а служба поддержки улучшит свою работу и перестанет «шпионить» за формулировками.
Итог и небольшой бонус
Кстати, если кому-то срочно нужно совершить пять мелких покупок, но нет карты Альфа-Банка, — мой друг быстро получил свои 500 рублей. Контакты, если что, есть в профиле.
[Мой] Альфа-Банк Маркетинг Скрытые условия Длинная статья 6
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Акция Приведи друга от Альфа банка.
