Столкновение с черным пиаром — это реальность, с которой может столкнуться любая компания или публичная личность. Яркий пример — история вокруг Павла Дурова и Ирины Болгар. Независимо от деталей конфликта, имидж основателя Telegram оказался под ударом, а общественное мнение склоняется в пользу оппонента. Это наглядная демонстрация разрушительной силы негативного информационного воздействия.
Автор статьи — Антон Утехин, резидент Club.org, путешественник, руководитель PR-агентства Modifiers и автор блога Work & Travel. Он делится экспертным взглядом на проблему.
В этом материале мы детально разберем, какие шаги необходимо предпринять, чтобы минимизировать ущерб от черного пиара. Ключевой принцип — не усугублять ситуацию своими действиями, когда все внимание приковано к вашему бренду.
Сущность черного пиара
Черный пиар — это целенаправленная и спланированная деятельность, нацеленная на подрыв имиджа и репутации объекта атаки. Цель — формирование устойчивого негативного общественного мнения через распространение компрометирующей информации. Объектами могут быть как конкретные личности, так и целые компании или отдельные продукты.
Для реализации таких кампаний часто привлекаются специалисты, которые системно собирают и распространяют порочащие данные. Однако инициатором может выступить и обиженный человек, действующий спонтанно. Хотя черный пиар ассоциируется в первую очередь с политикой, в бизнес-среде он также получил широкое распространение как инструмент конкурентной борьбы.
Заказчики черного пиара: кто и зачем
Основная цель черного пиара в бизнесе — создание негативного фона вокруг компании-конкурента для переманивания ее клиентов и освобождения рыночной ниши. Мотивы заказчиков могут быть самыми разными:
Конкуренты. Классический сценарий — попытка отвоевать долю рынка, дискредитируя более успешного игрока.
Потенциальные покупатели бизнеса. Перед сделкой о продаже доли может быть запущена кампания по снижению оценки компании, чтобы выкупить активы на более выгодных условиях.
Обиженные партнеры или знакомые. Желание отомстить в деловом мире часто принимает форму скрытой агрессии, и источник атаки может оставаться неочевидным.
Внутренние конфликты между совладельцами. Распространенная ситуация, когда один партнер пытается вытеснить другого, используя грязные методы, вплоть до подлога документов и привлечения к уголовной ответственности.
Политические лоббисты. Если ваш бизнес пересекается с интересами политических групп, вы можете стать мишенью для дискредитации со стороны лоббистов конкурента.
Недовольные сотрудники. Конфликты внутри коллектива, неудовлетворенность условиями труда или карьерным ростом могут подтолкнуть к утечке компрометирующей информации.
Бывшие супруги или партнеры. Личные мотивы мести, как в случае с Павлом Дуровым, часто недооцениваются, но могут нанести серьезный репутационный урон.
Предсказать источник атаки сложно, но грамотные и оперативные действия позволяют пережить ее с минимальными потерями.
Арсенал методов черного пиара
Методы ограничены лишь фантазией заказчика, но можно выделить наиболее распространенные тактики:
Компромат. Публикация фото, видео или документов, порочащих компанию. Материалы могут быть получены через утечки от сотрудников или незаконным путем.
Массовый негатив в отзывах. Организованная волна отрицательных комментариев и персонализированных жалоб от якобы реальных клиентов, акцентирующих недостатки продукта.
Критика от блогеров и инфлюенсеров. Заказные разгромные обзоры или «разоблачительные» видео от популярных авторов, мнение которых существенно влияет на аудиторию.
Провокации. Создание ситуаций, в которых сотрудники компании вынуждены вести себя некорректно (например, подосланный «грубый клиент» в магазине).
Преувеличение и манипуляции. Выявление слабого места в продукте и его гиперболизация до абсурда (например, заявления о канцерогенности безопасного ингредиента) с целью запугать потребителя.
Высмеивание. Распространение уничижительных мемов и шуток о продукте или его потребителях, что формирует негативные ассоциации с брендом.
Обратная похвала. Трансформация достоинств продукта в недостатки (низкая цена = низкое качество, яркий вкус = вредные добавки).
Разжигание общественного возмущения. Обвинения в нарушении прав социальных групп, неэкологичности или ином вреде обществу.
Дискредитация аудитории. Формирование образа потребителей вашего продукта как невежественных или неблагонадежных людей («настоящая мать не купит такие подгузники»).
Атака часто застает врасплох. В этот момент критически важно сохранять хладнокровие и действовать по плану. Идеально, если такой антикризисный план разработан заранее с PR-командой.
Практические шаги: как реагировать на разные типы атак
Поскольку методы черного пиара разнообразны, реакция должна быть адресной. Рассмотрим стратегии противодействия для типичных сценариев.
Атака через анонимный Telegram-канал
Действуйте быстро, но без паники. Эмоции — ваш главный враг.
Мониторинг и работа со СМИ. Выявите издания, перепечатавшие информацию. Напишите персональное письмо главному редактору с просьбой удалить клеветнический материал. По закону СМИ обязаны проверять достоверность порочащих сведений.
Формирование собственного информационного поля. Опубликуйте серию статей или интервью в авторитетных СМИ, спокойно и рационально изложив свою позицию. Избегайте оправданий, прямых споров и угроз. Ваша цель — ненавязчиво донести правду.
Обратите внимание: Полезная информация для тех, кто работает.
Если оппонент провоцирует на прямой ответ — не поддавайтесь. Угрозы исками часто играют на руку атакующему.Постоянное присутствие в инфополе. Если атаки продолжаются, важно регулярно и публично комментировать ситуацию. Долгое молчание работает против вас. Однако каждое заявление должно быть взвешенным. Часто в анонимных каналах смешивают ложь с правдой — нет смысла опровергать каждый пост. Ваша задача — быть активным в позитивном ключе: публиковать нейтральные и доброжелательные материалы о бизнесе. Рано или поздно ресурсы атакующих иссякнут.
Внутренний аудит. Честно проанализируйте обвинения. Если в них есть доля правды — работайте над устранением внутренних проблем. Если имела место утечка данных — постарайтесь найти и перекрыть ее источник, чтобы обезопасить себя в будущем.
Негативные публикации в СМИ
Здесь время — критический фактор. Подключайте команду.
Юридическая поддержка. Немедленно привлеките юриста для оценки ситуации. Распространение заведомо ложных сведений (клевета) преследуется по закону. Однако сразу подавать в суд не всегда целесообразно — это может спровоцировать новую волну негатива.
Подключение PR-специалистов. Профессионалы проведут анализ, разработают антикризисные коммуникации и стратегию поведения. Идеально, если антикризисная папка готова заранее.
Использование лояльных контактов в СМИ. Если вы активно работали со СМИ и у вас есть доверительные отношения с журналистами, у вас есть шанс повлиять на материал еще до публикации или вовсе его заблокировать, предоставив факты.
Оперативное комментирование. Если публикацию предотвратить не удалось, немедленно свяжитесь с редакцией для размещения вашего официального комментария или опровержения. Это нужно сделать до того, как новость растиражируют другие издания.
Публикация собственного пресс-релиза. Выпустите официальное заявление, в котором четко и аргументированно изложите свою позицию по спорному вопросу.
Ваша цель — чтобы ваша версия событий звучала во всех источниках, которые могли использовать первоначальную ложную информацию.
Проверки или уголовное дело
Ситуация требует максимальной координации юристов, PR-службы и руководства.
Первоочередная задача — адвокат. Все дальнейшие шаги должны согласовываться с юристом, специализирующимся на таких делах.
Информационная блокада для сотрудников. Ввести политику полного молчания для всех сотрудников компании относительно происходящего. Запретить любые высказывания в соцсетях и общение с прессой без санкции PR-отдела.
Контроль информационной повестки. В условиях ажиотажа молчание опасно — его заполнят домыслы экспертов. Необходимо быстро сформулировать официальную позицию (например, «компания в полном объеме сотрудничает со следствием») и донести ее через официальные каналы.
Строгая координация. Все PR-действия должны быть согласованы с юридическим отделом. Самодеятельность недопустима.
Мониторинг и оперативное исправление ошибок. PR-служба должна отслеживать все публикации о компании и в ручном режиме исправлять фактические ошибки журналистов, не допуская их тиражирования.
Помните: в кризисной ситуации важна слаженная работа команды, а все публичные заявления должны проходить строгую модерацию.
Ключевые выводы
Черный пиар — это целенаправленная деятельность по подрыву репутации с целью освобождения доли рынка.
Заказчиком может быть не только конкурент, но и недобросовестный партнер, обиженный сотрудник или даже бывший супруг.
При атаке необходимо немедленно привлекать юристов и PR-специалистов для совместной выработки стратегии, учитывающей как репутационные, так и правовые риски.
Реагируйте оперативно, но без эмоций. Формируйте и транслируйте свою четкую, рациональную позицию по спорному вопросу.
Инвестируйте время в построение долгосрочных, доверительных отношений с журналистами и редакциями. Это может стать вашим главным активом в кризис, позволяя оперативно комментировать ситуацию, влиять на публикации или предотвращать их.
Узнайте больше о бизнесе и путешествиях на моем TG-канале Work & Travel
Больше интересных статей здесь: Успех.
Источник статьи: От репутации до руин: что делать если против вас работает черный PR .
