Экспертное мнение Марии Гукасян, генерального директора Kraft Heinz в России, о ключевых принципах делового этикета. В статье разбираются распространенные ошибки, которые могут подорвать ваш профессиональный авторитет и испортить отношения с коллегами, партнерами и клиентами. Узнайте, как их избежать и выстроить гармоничную рабочую среду.
1. Игнорирование корпоративных ценностей
Ценности компании — это не просто красивые слова на стене в холле. Это фундамент корпоративной культуры, который определяет все аспекты работы: от внутреннего взаимодействия в коллективе до коммуникации с внешним миром. Каждый успешный проект и каждая достигнутая цель должны быть отражением этих ценностей.
Крайне важно, чтобы сотрудники не просто заучивали корпоративные принципы, а искренне разделяли их и воплощали в своей ежедневной деятельности. Существует даже специальный принцип — «Живите своими ценностями». Только когда ценности становятся частью повседневной жизни сотрудника, они начинают реально работать на благо компании.
2. Скупость на благодарность
Распространенное заблуждение гласит, что благодарить нужно только за выдающиеся достижения. Однако это в корне неверно. Простое «спасибо» за своевременно выполненную задачу, качественный отчет или удачно проведенные переговоры способно значительно улучшить микроклимат в коллективе.
Культура признания заслуг должна быть встроена в ДНК организации на всех уровнях: от руководителя к подчиненным, между коллегами, а также в общении с партнерами и клиентами. Регулярное выражение признательности укрепляет командный дух и повышает мотивацию.
3. Игнорирование рабочих ошибок
Зонт складной Finn Flare
ПокупкаОшибки — это не повод для поиска виноватых, а возможность для роста. То, как команда реагирует на промахи, показывает уровень зрелости коллектива и готовность брать на себя ответственность. Важно не замалчивать неудачи, а совместно анализировать их причины, обсуждать варианты решения и думать о том, как предотвратить подобное в будущем.
Время — самый ценный ресурс в бизнесе. Гораздо эффективнее потратить его на конструктивный разбор полетов и поиск инструментов для минимизации рисков, чем на взаимные обвинения.
4. Пренебрежение цифровым этикетом
Цифровой этикет — это не временная мода, а новая реальность делового общения. Количество негласных правил действительно растет: например, сегодня голосовое сообщение от малознакомого человека может быть воспринято как нарушение личных границ.
На самом деле, основа цифрового этикета проста — это уважение к времени и комфорту собеседника. Всегда уточняйте, в каком мессенджере и в какое время человеку удобно общаться. Старайтесь формулировать мысли четко и умещать их в одно сообщение. Если не можете ответить сразу, вежливо сообщите об этом.
Особое внимание уделяйте этикету голосовых сообщений. Золотое правило — всегда спрашивать разрешения, прежде чем отправить аудиосообщение. Что касается звонков в нерабочее время, то их следует совершать только в крайних случаях, обязательно предупреждая и извиняясь за беспокойство. Например: «Извините за звонок после окончания рабочего дня, но вопрос требует срочного решения».
Обратите внимание: ЛУЧШИЙ СОВЕТ, КОТОРЫЙ МОЖЕТ ИЗМЕНИТЬ ВАШУ ЖИЗНЬ.
5. Неподготовленность к онлайн-встречам
С распространением удаленной работы появились и новые правила для онлайн-встреч. Базовый принцип уважения — включать камеру. Это демонстрирует вашу вовлеченность и показывает коллегам, что вы не отвлекаетесь на посторонние дела.
Из-за технических задержак в онлайн-формате особенно важно, чтобы у встречи был модератор или ведущий. Его задача — предоставлять слово участникам, задавать наводящие вопросы и резюмировать договоренности, обеспечивая тем самым эффективность и структурированность обсуждения.
6. Забвение человеческого фактора
На работе мы — не только профессионалы, но и живые люди с увлечениями, мнениями и личным опытом. Общение не должно сводиться исключительно к рабочим задачам. Интерес к коллегам как к личностям, знание их хобби или вкусов способно кардинально улучшить атмосферу в коллективе.
Узнавая друг друга лучше, мы начинаем больше ценить совместную работу. Ключевое здесь — толерантность и бережное отношение к личным границам, взглядам и интересам каждого члена команды.
Итог: простота и уважение
Главное в рабочем этикете — не создать громоздкий свод невыполнимых правил, а сохранять открытость, готовность учиться и уважение к окружающим. Не бойтесь совершать ошибки, но обязательно обсуждайте их и делайте выводы. Проявляйте заботу и внимание к коллегам и партнерам — это основа крепких профессиональных отношений и безупречной репутации.
Фото: Гетти Изображения
Больше интересных статей здесь: Успех.
Источник статьи: Порой мы даже не задумываемся о том, как рабочая этика может влиять на качество наших взаимоотношений с коллегами, партнерами или клиентами..
