Многие держатели банковских карт годами пользуются одним и тем же продуктом, просто переоформляя его по истечении срока действия. Обычно это происходит гладко, и клиент продолжает пользоваться привычными услугами. Однако в некоторых случаях при перевыпуске могут возникнуть неприятные сюрпризы, главный из которых — изменение тарифных условий.
Наглядный пример — история клиента Сбербанка. Его карта была заблокирована из-за подозрительной операции по снятию наличных, что привело к необходимости её перевыпуска. У него была «Молодёжная» карта Visa с ежегодной комиссией 150 рублей. После обращения в колл-центр он получил новую карту, но уже платёжной системы «Мир».
Через месяц клиент получил SMS-уведомление о списании платы за обслуживание. Выяснилось, что новая карта была выпущена по другому тарифу — «СберКарта», которая стоит 150 рублей в месяц, а не в год. Комиссия снимается, если не выполнять условия, например, не тратить по карте 5000 рублей в месяц или не поддерживать остаток выше 20 000 рублей.
Сумма в 150 рублей сама по себе может показаться незначительной, но здесь важно два аспекта. Во-первых, ежемесячная плата увеличила годовую стоимость обслуживания в 12 раз — до 1800 рублей. Во-вторых, и это самое неприятное, клиент узнал о новых условиях уже после получения и активации карты, что ставит его перед фактом.
Правовые основания для изменения тарифа карты
С технической и юридической точки зрения банковская карта — это лишь инструмент для доступа к расчётному счёту. Условия обслуживания самого счёта банк может менять в одностороннем порядке. Как правило, в договоре указано, что новые тарифы считаются доведёнными до сведения клиента с момента их публикации на официальном сайте банка, и отдельного уведомления не требуется.
Однако в описанной ситуации произошло не просто изменение тарифа, а замена типа карточного продукта. Вместо перевыпуска старой карты клиенту фактически выдали новую, с другими характеристиками и условиями.
Обратите внимание: А вы знаете про этот банк? Когда узнала про их условия, перешла в него не раздумывая.
Это стандартная практика, которая часто касается устаревших карточных продуктов. Например, если перевыпустить зарплатную карту после увольнения из компании-партнёра, банк, скорее всего, выдаст карту на общих условиях, которые могут быть платными.Держатели карт международных платёжных систем также находятся в зоне риска, поскольку банки активно заменяют их на карты «Мир».
Судьба карт Visa и MasterCard с истёкшим сроком действия
После ухода Visa и MasterCard с российского рынка многие банки в одностороннем порядке продлили срок действия своих карт, сделав их условно «бессрочными». Такими картами до сих пор можно расплачиваться в магазинах и онлайн, даже если формальная дата окончания срока действия на ней уже прошла.
Но это временное решение. Физически карты изнашиваются, а банковские системы постепенно отказываются от их поддержки. Взамен клиентам предлагаются карты национальной платёжной системы «Мир», и при этой замене почти всегда происходит переход на новые тарифные планы.
Банки уже начали активнее стимулировать клиентов к замене. Например, Сбербанк при блокировке старой карты сразу предлагает оформить новую. Также участились случаи отключения оплаты без 3D-Secure для некоторых бесплатных карт (например, Momentum).
Клиенты могут получать пугающие сообщения о «компрометации данных карты в интернете», после чего функционал карты ограничивается. Это один из методов мягкого давления, чтобы клиент согласился на перевыпуск и, как следствие, на новые условия.
Как защитить себя от нежелательной смены тарифа
Если вам необходимо перевыпустить карту, важно заранее, до оформления заявки, уточнить у сотрудника банка, на каких условиях будет выпущена новая карта. Запросите полное название тарифа и его актуальные условия. Если они вас устраивают — проблем нет.
Если новые условия кажутся невыгодными, рассмотрите возможность смены банка. Многие ранее эксклюзивные услуги, вроде быстрых переводов через СБП, теперь доступны повсеместно. Нет необходимости держать карту в конкретном банке только для одной операции.
При переходе в другой банк старую карту можно не закрывать сразу, оставив счёт открытым. Это сохранит доступ к мобильному приложению и истории операций. Однако помните, что условия по старому счёту тоже могут быть изменены банком в будущем.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Многие клиенты пользуются картами годами, перевыпуская их, когда заканчивается срок действия.
