Меня зовут Ольга Уфимцева. В этой статье я хочу поделиться своей историей, потому что считаю важным не просто учить бизнесу, а подтверждать свои слова личным опытом и пройденным путем. Давайте разберемся, какой была моя дорога к собственному делу.
Мой путь долгое время шел по двум параллельным направлениям: образование и работа. В каждой из этих сфер я успела попробовать себя в разных ролях. В целом, мое становление можно разделить на три ключевых этапа:
- 2010-2012 годы – как и многие, я начинала с самых простых работ: была кассиром в супермаркете, няней, уборщицей. Параллельно я получала образование в Юридическом колледже СФУ при Юридическом институте по специальности «делопроизводитель».
- 2012-2016 годы – этот период начался с поступления в Сибирский Федеральный Университет на направление «Педагог профессионального обучения». Одновременно я устроилась менеджером по продажам кредитных карт в Тинькофф Банк. Работа в продажах, особенно холодные звонки, оказалась серьезным испытанием и далась нелегко.
- Июль 2016 года – настоящее время – с 2016 года моя жизнь кардинально изменилась. Все началось с конкурса от Тинькофф Банка, главным призом которого была возможность открыть собственный колл-центр для работы с клиентами банка. Мне удалось выиграть этот конкурс и получить шанс на реализацию проекта. В сентябре того же года я поступила в магистратуру СФУ на программу «Педагогическое образование. Высшее образование». За время учебы я опубликовала научную статью в журнале ВАК на тему корпоративного обучения и с отличием защитила диссертацию по организации обучения новых сотрудников колл-центра.
От идеи к миллионам: как развивался мой колл-центр
Моя компания «ПроКоллибри» сегодня – это аутсорсинговый колл-центр, предоставляющий полный спектр услуг: входящие и исходящие звонки, лидогенерация и полный цикл телемаркетинга. Инициатором создания бизнеса выступил Тинькофф Банк, однако реальная помощь свелась в основном к теоретическим материалам. Стартового капитала, даже на зарплаты первым сотрудникам, у меня не было.
Первое время я пыталась найти партнеров среди знакомых, но никто не решился поддержать проект. Сейчас я принципиально работаю только с наемными сотрудниками и не привлекаю в бизнес близких людей.
Основой для развития стала работа с персоналом. Я лично занималась всем: поиском, обучением и контролем операторов, разработкой системы мотивации, ведением бухгалтерии и взаимодействием с заказчиком. Особой сложностью был подбор менеджеров по холодным продажам, многие уходили сразу после обучения или в первый рабочий день.
Из-за нехватки средств колл-центр изначально был удаленным. Это позволило сэкономить на аренде офиса и дорогом оборудовании. В 2017 году я нашла ключевого партнера, с которым успешно сотрудничаю до сих пор.
Совмещать запуск бизнеса с учебой в магистратуре было крайне сложно. Чтобы полностью посвятить себя проекту, мне пришлось взять академический отпуск. Через год я вернулась к учебе и в итоге окончила университет с красным дипломом.
Обратите внимание: Знакомая обратилась помочь ей наладить бизнес в сфере грузоперевозок, в результате....
Испытания на старте: с какими трудностями я столкнулась
Главной трудностью на старте было полное отсутствие команды и поддержки. Приходилось быть и руководителем, и исполнителем одновременно, так как средств на найм управленцев не было.
Крайне болезненной была текучесть кадров среди менеджеров по холодным звонкам. Вкладывая силы в обучение новых сотрудников, я часто видела, как они уходили, сказав «Это не мое». Бывало, что из десяти нанятых человек через неделю оставалось только двое. Такие потери демотивировали, особенно когда ты вкладываешь в дело всю душу.
Еще одним ударом стали финансы. Работая менеджером, я зарабатывала около 30 тысяч рублей в месяц. После запуска собственного проекта доход упал до 5-6 тысяч. В такие моменты часто возникали мысли все бросить.
Роль образования: как педагогика помогла в бизнесе
Мое педагогическое образование – не просто формальность. Оно дало мне практические навыки, которые напрямую пригодились в бизнесе:
– Навыки эффективной коммуникации и публичных выступлений.
– Умение выстраивать и управлять процессом обучения, что позже трансформировалось в управление отделом.
– Способность работать в условиях многозадачности.
– Индивидуальный подход к каждому сотруднику.
Однако есть одно качество, которое я считаю самым важным для любого предпринимателя. Это умение учиться. Именно эта способность позволяет осваивать новые сферы и приобретать необходимые компетенции. Этот навык стоит развивать в себе постоянно.
Как видите, у меня не было специального управленческого образования или врожденных предпринимательских талантов. Я начинала с низкооплачиваемой работы и сумасшедшего графика. Но это не помешало построить бизнес с доходом в несколько миллионов рублей в месяц всего за несколько лет. Не существует идеального портрета предпринимателя – в разных ситуациях полезны разные знания. У каждого из вас есть уникальный опыт и сильные стороны, которые можно применить в бизнесе. Не ищите в себе недостатки и отговорки – ваш индивидуальный подход может стать ключом к успеху.
С вами была Ольга, до новых встреч!
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Кто я и чем я могу вам помочь?.
