Здравствуйте! Меня зовут Олег Неворотов, я основатель сервиса фулфилмента для маркетплейсов. Наконец-то я решил поделиться своей семилетней историей — расскажу, как начинал в гараже, как чудом не попал в список Forbes «30 до 30», через какую апатию прошёл и чем занимаюсь сегодня. Но всё по порядку.
Начало: 2017 год
Всё началось с работы в сети магазинов электроинструментов. Со временем мне захотелось большей свободы, и я задумался о собственном деле. Поскольку я хорошо разбирался в этой нише, знал поставщиков и специфику, решил не менять направление, а открыть интернет-магазин. Эту идею я обсудил с друзьями по университету — Кареном и Вовой. Их энтузиазм был настолько заразителен, что уже в мае мы запустили «Мастершоп.рф». Домен, модный в то время, оказался не самым удачным: он плохо копировался и индексировался, что создавало дополнительные сложности.
Сначала мы работали в маленьком офисе, потом перебрались в старый ангар, который внушал больше страха, чем уверенности. Совмещать новое дело с основной работой не получилось — я уволился почти сразу, Карен продержался немного дольше, но в итоге тоже посвятил себя магазину.
Наш первый «офис» — начало большого пути.
Продвижение через внешнюю рекламу почти не работало, и спасителем стал Яндекс.Маркет. Тогда это был просто агрегатор цен, но он дал нам мощный старт. Мы не ожидали больших оборотов сразу, но почти с первых месяцев вышли на 3 миллиона рублей в месяц. Всю работу — от упаковки до отправки — делали вдвоём с Кареном. Каждый день был похож на предыдущий: бесконечные коробки с тяжёлым инструментом, документы и ощущение «Дня сурка».
Я в молодости, полный надежд и сил.
Рост заказов быстро сделал ангар тесным. Мы нашли новое помещение, ненамного лучше, но с потенциалом. Сделали ремонт, построили двухэтажный «кабинет» — шаткую конструкцию, с которой открывался «великолепный» вид на тех, кто сидел внизу.
Новое пространство, новые амбиции.
Тот самый офис. Место внизу — для самых смелых.
Испытания и рост: 2018 год
Захотелось масштабироваться, и мы решили перенести сайт на новую CMS. Совместили это с переездом на новый склад — решение, которое оказалось роковым. Чтобы сэкономить, мы с Кареном сами стали грузчиками. Это был ад: сезон газонокосилок, тонны товара и бесконечная физическая работа. Карен до сих пор вспоминает тот день как самый тяжёлый в жизни.
Уважаемый и солидный, каким я себя ощущал.
Новый сайт, доверенный подрядчикам, оказался провальным — они всё испортили. Мы пропустили сезон, к которому готовились. Пришлось срочно возвращаться на старую версию. Осенью мы начали расширяться: появились специалист по маркетплейсам, менеджер, закупщик и кладовщик. Команда выросла втрое, и я этим гордился. Но были и проблемы: конкуренция с крупными площадками вроде OZON усиливалась, а условия на складе оставляли желать лучшего — холодно, без туалета. Мы грелись радиаторами и чаем, но после чая приходилось идти в соседний корпус.
Перелом: 2019 год
В начале года мы переехали в комфортный офис в бизнес-центре. На первом этаже обнаружилась компания, оказывающая фулфилмент-услуги. Устав от упаковки и логистики, мы быстро заключили сделку. Приёмку товара организовали в гараже недалеко от офиса — его нашёл Карен. Владелец гаража, дедушка, впервые в жизни подписал договор аренды.
Офис с окнами и туалетом — настоящая роскошь после склада!
Товар из бизнес-центра в гараж возил наш сотрудник Володя на продуктовой тележке. Его страсть к тулупу и «огненной воде» часто приводила к тому, что тележка опрокидывалась. Мы наблюдали за этим из окна, как за комедийным шоу. Гараж плохо отапливался, и Володя согревался своим методом. Мы пытались улучшить условия, но это вызывало пробки и недовольство соседей. В итоге мы попрощались с Володей, а магазин «Мастершоп» перестал приносить радость. Мы задались вопросом: «Зачем он нам?».
Вскоре мы закрыли магазин и перевели остатки товара на маркетплейсы OZON и Wildberries. Головная боль исчезла, а доход вырос. Это было золотое время для продавцов: товары продавались сами, не нужно было вкладываться в рекламу. Среднемесячный оборот достиг 16 миллионов рублей. Мы росли, и в ходе мозгового штурма родился UPMARKET — сервис для поддержки продавцов на маркетплейсах. Нас заметили на VC.ru, написали статью, и с этого началась новая глава.
Взлёт: 2020 год
Мы переехали в больший офис, а затем грянул ковид. Локдаун обернулся для нас бумом: магазины закрылись, люди ринулись на маркетплейсы, и наши продажи взлетели. Статья на VC.ru, опубликованная до пандемии, привлекла к нам внимание, и в период карантина мы стали расти с невероятной скоростью. Нагрузка была такой, что мы успевали только работать и немного спать.
К нам пришли инвесторы. Почти год мы выбирали партнёра и в итоге заключили сделку с OKS GROUP. Мы планировали развивать три направления: фулфилмент, агентство по продажам (с необычным названием «НЕ агентство») и собственное ПО для работы с маркетплейсами.
Пик и начало проблем: 2021 год
2021 год стал временем расцвета. Команда выросла, появились отделы продаж, поддержки, маркетинга и разработки. Мы записывали подкасты, выступали на конференциях, нас приглашали как экспертов. Жизнь кипела: караоке, конкурсы, магнитные доски с граффити — в команде царила потрясающая атмосфера.
Встречаем Новый год вместе — одна большая семья.
UPMARKET стал лидером рынка, самым быстрорастущим партнёром Яндекс.Маркета и входил в топ OZON. Мы смотрели в будущее с оптимизмом и верили, что в следующем году покорим новые вершины.
Крах мечты: 2022 год
2022 год всё изменил. События февраля обрушили наши планы. Инвесторы отказались от вложений в российские компании. Сделка на 1,5 млрд рублей рассыпалась, мои мечты о продаже бизнеса и попадании в Forbes «30 до 30» испарились. Из всех денег осталось только то, что было на карте в тот день.
Я две недели лежал дома, пытаясь прийти в себя. Компания, которая ещё недавно росла, теперь боролась за выживание. Мы сосредоточились на технологическом партнёрстве с Яндекс.Маркетом и OZON, но вскоре и они сократили выплаты. Доходы упали в разы за месяц. Пришлось сокращать команду, закрывать отделы, сводить пять офисов к одному. Это было болезненно.
Почти полгода мы существовали в пассивном режиме. Новым направлением стал фулфилмент — мы вложили все силы в его развитие. Это принесло плоды: мы получили номинацию «Сервис продавца» на Всероссийской премии поставщиков маркетплейсов.
Награда на полке — символ нашей устойчивости.
Новая реальность: 2023 год
В 2023 году мы экспериментировали с классической рекламой, но она не сработала. Перешли на контент-маркетинг, оживили Telegram-канал, начали сотрудничать с клубами продавцов. Обновили систему обучения, внедрили современные HR-практики.
Выступаю на конференции в Сочи — делюсь опытом.
Сейчас мы в более стабильном положении, чем когда-либо. Мы не зависим от инвесторов или партнёрских программ — развиваем фулфилмент-сервис, расширяем склады. Я научился расставлять приоритеты, ценить важное и даже отдыхать. Бизнес — это важно, но есть вещи, которые требуют большего внимания.
Что в итоге? Можно сказать: «Работайте, не сдавайтесь, и всё получится!» — и это будет правдой. Но я просто хотел поделиться своей историей. Возможно, она поддержит кого-то в трудный момент, и этого будет достаточно.
Обратите внимание: Список знаменитых российских артистов-евреев.Часть2.
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Как я в список Forbs не попал, или история неуспешного успеха.
