Большинство наших покупок — около 85% — совершаются под влиянием эмоций, а не холодного расчета. Мы выбираем не просто товар, а те ощущения и впечатления, которые он дарит. Несмотря на это, маркетологи часто фокусируются на рациональных характеристиках, упуская из виду мощный рычаг влияния — чувственный опыт потребителя.
Полин Браун, бывший председатель совета директоров LVMH в Северной Америке, утверждает, что эстетика — это критически важный бизнес-актив. Речь идет не только о внешней привлекательности, но и о комплексном удовольствии, которое продукт доставляет всем органам чувств.
Зачем бизнесу вкладываться в красоту?
Инвестиции в эстетику напрямую влияют на ключевые бизнес-показатели: они стимулируют спрос, усиливают лояльность клиентов и в конечном итоге повышают стоимость компании для владельцев и акционеров.
Создание эмоциональной ценности
Ключевая цель использования эстетических принципов — доставить удовольствие. Это возможность поднять настроение покупателя, разбудить его воображение через сенсорное восприятие. Такой подход создает взаимную выгоду: клиент получает положительные эмоции, а бизнес — конкурентное преимущество. В эпоху автоматизации именно способность устанавливать эмоциональную связь становится уникальным качеством, недоступным для искусственного интеллекта.
Формирование эстетической стратегии начинается на самом высоком уровне и зависит от так называемого «эстетического интеллекта» руководства. Способность лидера создавать и поддерживать организационную культуру, созвучную желаемому образу бренда, — фундамент успеха.
Удовольствие от использования вещи важно не меньше, чем ее функциональность. — Источник
Каждый человек обладает эстетическим потенциалом, который часто остается нераскрытым. Безусловно, существуют врожденные таланты, как у музыканта Боба Дилана или шеф-повара Вольфганга Пака. Однако даже гениям необходимо постоянно развивать свои способности, обновлять стиль и оставаться актуальными, иначе их преимущество сойдет на нет. Ключевой навык — умение чувствовать меняющиеся предпочтения аудитории и экспериментировать с новыми формами творческого выражения.
Эстетический интеллект: навык, который можно развить
Яркий пример — история бренда шампанского Veuve Clicquot. Его основательница, мадам Барба-Николь Клико-Понсарден, вошла в историю как «гран-дама шампанского» благодаря своим эстетическим инновациям в начале XIX века.
Овдовев в 27 лет, она взяла управление семейным бизнесом в свои руки. Под ее руководством компания не только выжила, но и расцвела. Мадам Клико усовершенствовала технологию производства, разработав метод ремюажа (просеивания), который позволил убрать осадок и улучшить вкус и прозрачность напитка. Этот метод до сих пор используется в виноделии.
С сайта www.veuveclicquot.com
Она также первой выпустила розовое шампанское, которое стало символом праздников, и сохранила культовую этикетку яично-желтого цвета с 1772 года. Ее эстетический интеллект позволил трансформировать традиционный продукт, сделав его актуальным на столетия вперед.
Мадам Клико не была рождена экспертом. Она училась, наблюдая за мужем, и доверяла собственному чутью в понимании того, что делает продукт великолепным. Ее история доказывает: эстетический интеллект — это не врожденный дар, а навык, который можно и нужно развивать.
Баланс наследия и современности
Даже иконам стиля необходимо обновляться, чтобы оставаться на плаву. Бренд Louis Vuitton, зародившийся в эпоху пароходов, мог бы кануть в лету вместе с ними. Вместо этого он остается одним из самых влиятельных и ценных домов моды в мире. Секрет — в идеальном балансе между уважением к истории и смелостью к инновациям.
В нестабильные времена наследие бренда становится его опорой. Однако это не значит, что нужно превращать компанию в музейный экспонат. Задача маркетологов — определить, какие элементы ДНК бренда остаются актуальными, а какие нуждаются в переосмыслении для новой аудитории.
Louis Vuitton безупречно современен и при этом остается собой. — Источник
Такие лидеры, как Apple, Disney, Adidas и Starbucks, мастерски используют свои «коды бренда» и прошлые достижения, постоянно совершенствуя эстетику продукции. Они понимают, что остановиться — значит отстать.
Зачастую продукты конкурентов схожи по функционалу: iPhone и смартфоны Samsung, услуги Airbnb и крупных отельных сетей. Решающее отличие — в эстетике и опыте взаимодействия. Именно поэтому люди готовы платить премиум и стоять в очередях за новым iPhone или Tesla.
Airbnb — наглядный пример победы эстетики. Компания обогнала гигантов индустрии благодаря простому, интуитивно понятному и визуально приятному интерфейсу. Бронирование жилья происходит в три клика, а сайт построен так, чтобы помогать пользователю реализовывать мечты об отпуске, а не решать технические проблемы.
Практическое руководство: 4 шага к созданию эстетичного продукта
1. Расшифруйте код вашего бренда. Поймите, что делает ваш продукт уникальным. Код бренда — это его ДНК: узнаваемые элементы, такие как стеганый узор Chanel или фирменный шрифт New York Times. Определите, как сенсорные впечатления (зрение, осязание, обоняние) могут усилить этот код и привлечь целевую аудиторию.
2. Развивайте эстетическую эмпатию. Эстетический интеллект начинается со способности понимать и уважать вкусы других, даже если они отличаются от ваших. Научитесь различать «хороший» и «плохой» вкус в контексте вашего рынка. Эмпатия позволяет предугадать, как разные аудитории отреагируют на эстетические решения вашего продукта.
3. Привлекайте творческих визионеров в руководство. Дайте людям с развитым эстетическим интеллектом право голоса и возможность принимать решения. Не позволяйте финансовым расчетам полностью подавлять творческие инициативы. Окружайте себя теми, кто чувствует тренды и понимает язык эмоций.
4. Стремитесь к аутентичности, а не копированию. Умение ценить качество — это одно, а создавать свое — другое. Копии, как продукты «быстрой моды», недолговечны в ценности. Подлинность и оригинальность — основа долгосрочной привлекательности. Настоящая ценность, как у сумок Hermes Birkin, со временем только растет.
Понимание силы эстетики и умение применять ее в бизнес-стратегии — это прямой путь к созданию устойчивого, востребованного и прибыльного предприятия, которое будет жить долго.
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Красивый бизнес. Как использовать эстетику для увеличения продаж.
