Заказ товаров из Китая стал обыденностью, однако иногда вместо ожидаемой качественной вещи приходит бракованная или не соответствующая описанию. В такой ситуации покупатель имеет полное право на возврат средств, и важно знать, как правильно это оформить.
На личном примере: заказанная на AliExpress футболка пришла через три недели, но её качество оказалось крайне низким — ткань была дешёвой, на швах виднелись дырки, а внешний вид сильно отличался от картинки на сайте. Такой товар явно не стоил потраченных денег.
Очевидно, что продавец осознанно отправил некачественный товар, надеясь, что покупатель не станет тратить время на возврат. Однако, не желая мириться с обманом, я открыла спор, и через три недели деньги были возвращены на карту.
Ключевые шаги для успешного возврата
Процесс возврата средств требует внимательности. Самое главное — грамотно открыть спор и предоставить неопровержимые доказательства своей правоты.
Идеальным доказательством станут чёткие фотографии или видео, на которых видно несоответствие товара заявленному описанию. Видео процесса распаковки посылки особенно ценно, так как подтверждает, что дефекты были изначально, а не появились позднее.
После сбора доказательств необходимо заполнить форму для открытия спора. В ней критически важно корректно указать причину возврата, выбрать предпочтительный способ компенсации (возврат денег или повторная отправка) и детально описать проблему. От полноты и ясности описания во многом зависит итоговое решение.
Обратите внимание: Денежный лайвхак! Заявление на возврат излишни уплаченного налога , как заполнять и как возвратить деньги! Читать далее....
Не экономьте на словах и обязательно прикрепите все собранные доказательства.Взаимодействие с продавцом и решение спора
Продавец обязан отреагировать на открытый спор в течение трёх дней, и чаще всего ответ приходит в первые сутки. Начинается этап переговоров. Продавец может предложить различные варианты: отправить товар заново, частично компенсировать стоимость или попросить закрыть спор, обещая решить вопрос «в личном порядке».
Опыт показывает, что такие обещания часто не выполняются. Рекомендуется настаивать на официальном решении через систему споров AliExpress и не поддаваться на уговоры.
Если диалог с продавцом зашёл в тупик и соглашение не достигнуто, у покупателя есть возможность передать спор на рассмотрение администрации AliExpress, нажав кнопку «Обострить спор». Подробнее об этом можно прочитать в отдельной инструкции.
Администрация изучит все предоставленные доказательства и аргументы обеих сторон, после чего вынесет окончательное и обязательное к исполнению решение.
Получение денег и итоги
Если решение принято в пользу покупателя, остаётся только дождаться поступления средств. Деньги возвращаются на исходный способ оплаты в срок от 1 до 15 рабочих дней. Скорость зачисления зависит от внутренних процедур вашего банка или платёжной системы.
Система защиты покупателя AliExpress — действенный инструмент, который позволяет безопасно совершать покупки и минимизировать риски столкнуться с недобросовестными продавцами. Платформа действительно стремится обеспечить справедливость для своих клиентов.
Надеюсь, этот опыт и инструкция оказались для вас полезными. Если да, буду благодарна за обратную связь в виде лайка или подписки.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Через сколько дней AliExpress возвращает деньги за некачественный товар.
