История началась с радостного события — покупки нового унитаза. Супруга заказала его на маркетплейсе Wildberries с доставкой на дом. Курьер доставил коробку в квартиру и быстро уехал, отказавшись ждать проверки товара, сославшись на правило о 14-дневном сроке на возврат.
Неприятный сюрприз
Внутри упаковки товар оказался серьёзно повреждённым. Судя по всему, дефект был либо изначально (брак со склада), либо появился в процессе доставки. Жена немедленно связалась с продавцом через чат поддержки, запросив обмен или возврат денег, но получила отказ.
Безуспешные попытки решить проблему
Обращение в службу поддержки самого Wildberries также не принесло результата — помочь отказались. Ситуация стала ещё более абсурдной, когда по какой-то причине запрос перенаправили производителю (Сантек) в сервисный центр. Естественно, там в ремонте отказались, так как это не гарантийный случай, а явный производственный или транспортный брак.
Обратите внимание: Возвращаем деньги в Wildberries..
После многочисленных попыток оформить возврат через личный кабинет и переписки с поддержкой, желание что-либо покупать на этой платформе полностью пропало.Сравнение с другими маркетплейсами
У автора сложилось впечатление, что Wildberries активно распродаёт неликвидный товар. Он сам давно не покупает на этой площадке, даже до всех последних новостей о проблемах бизнеса WB. Свои предпочтения он отдаёт Ozon и Яндекс Маркету. Личный опыт возврата там (например, при доставке не того товара или ошибочного заказа) был положительным — проблемы решались в течение одного дня. В случае же с Wildberries платформа даже не признаёт очевидный недостаток товара. Покупатели уверены, что не могли сами повредить унитаз, что подтверждается даже не до конца снятой заводской защитной плёнкой.
В поисках решения
Автор обращается к сообществу с вопросом: что делать, если все инстанции снова откажут? Он готов предоставить все необходимые доказательства: скриншоты переписки, фотографии повреждённого товара.
Скриншоты и фотографии
[Мой] вопрос Пикачу Скриншот Маркет Служба поддержки клиентов Wildberry по мошенничеству Длинный пост 15Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Wildberries всё?.
