У меня есть долларовая карта, выпущенная иностранным банком, которую я активно использую в поездках за границу и для онлайн-покупок. Я всегда стараюсь быть осторожным: не передаю данные карты подозрительным лицам и не пользуюсь сомнительными сайтами.
Однако в июне этого года, проверяя баланс, я с удивлением обнаружил множество мелких транзакций. В сумме они составили 340 долларов.
Первые действия и расследование
Я немедленно заблокировал карту и начал разбираться. Выяснилось, что списания были сделаны за различные платные сервисы по подписке. Скорее всего, доступ к этим услугам был перепродан мошенниками.
Мысленно я уже попрощался с деньгами, но всё же решил действовать. Я позвонил в службу поддержки банка, а затем, следуя полученным инструкциям, отправил официальное письмо с описанием ситуации (в банковской терминологии это называется «открыть спор» или «запросить chargeback»). В письме я постарался максимально чётко и без лишних эмоций изложить факты.
Через несколько дней мне ответила менеджер по имени Гульнура. Она успокоила меня и попросила подождать.
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Однако я человек нетерпеливый. Примерно каждые три дня я отправлял новые письма и звонил, пытаясь ускорить процесс, но безрезультатно.Процесс рассмотрения спора
В конце августа со мной связался уже другой менеджер и подробно объяснил процедуру. Он сказал, что после открытия спора банк направляет запрос в эквайринговую систему (например, Visa или Mastercard). Если в течение полутора месяцев эквайринг не находит оснований для отклонения спора (то есть не обнаруживает доказательств, что транзакции были совершены мной), деньги автоматически возвращаются на счёт.
В начале сентября я получил официальное уведомление о том, что спор находится на рассмотрении.
После трёх дней томительного ожидания я снова позвонил в банк. На этот раз мне сказали, что вопрос уже решается на уровне платёжной системы Visa, и окончательное решение зависит от них.
Счастливый финал и выводы
Я уже начал думать, что для возврата денег потребуется разрешение высших инстанций, но буквально вчера мне позвонил веселый сотрудник и сообщил радостную новость: «Проверьте, уважаемый клиент, ваши средства».
Я зашёл в приложение и увидел, что все 340 долларов вернулись на мой счёт.
Основываясь на этом опыте, я хочу поделиться несколькими важными выводами:
1) К сожалению, для некоторых онлайн-платежей (особенно подписок) не требуется подтверждение по SMS, что облегчает работу мошенникам.
2) Более безопасная практика — хранить основную сумму денег на счёте, а не на самой карте. Перед покупкой можно переводить на карту ровно столько, сколько нужно для конкретной транзакции.
3) Самое главное — не сдаваться. Если вы столкнулись с мошенничеством, активно действуйте: блокируйте карту, обращайтесь в банк, открывайте спор и настойчиво следите за его рассмотрением.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как я возвращал украденные деньги с карты.
