Дистанционная торговля часто создаёт у продавцов иллюзию, что они могут устанавливать односторонние правила и отклонять требования покупателей, выходящие за рамки их внутренних условий. Однако судебная практика последовательно демонстрирует, что многие такие отказы являются незаконными и нарушают права потребителей. Рассмотрим ключевые ситуации, в которых закон стоит на стороне покупателя.
1. Обязанность продать товар по цене, указанной на сайте
Гражданин приобрёл на сайте ЦУМа несколько брендовых товаров на общую сумму 2787 рублей, что было в сотни раз ниже их реальной стоимости. Магазин отказался исполнять заказ, сославшись на технический сбой, который привёл к некорректному отображению цен. Покупатель обратился в суд, требуя исполнения договора купли-продажи, который, по его мнению, был заключён в момент акцепта публичной оферты на сайте.
Первые три инстанции поддержали продавца, признав технические неполадки уважительной причиной для расторжения договора. Однако Верховный суд РФ занял принципиально иную позицию. Высшая инстанция указала, что суды обязаны были установить истинную причину и характер сбоя: исходило ли предложение о продаже по заниженной цене от самого ЦУМа или ошибка стала результатом действий злоумышленников. Если оферта была сформирована продавцом, договор считается заключённым с момента принятия условий покупателем (Определение Верховного Суда РФ № 16-КГ23-6-К4). Это решение укрепляет позицию потребителя: цена, публично указанная на сайте, создаёт юридические обязательства для магазина.
2. Обязанность заменить некачественный товар, даже если продавец-ИП прекратил деятельность
Покупательница приобрела через интернет электрообогреватель с гарантией производителя 10 лет. Через два года устройство вышло из строя. Женщина потребовала от продавца замены товара или возврата денег, но не получила ответа и обратилась в суд.
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Однако при пересмотре дела апелляция указала на следующее (Постановление 3-го КСОЮ по делу № 8G-6862/2023):
- Закон о защите прав потребителей (ст. 18) предоставляет покупателю право предъявлять требования как к продавцу, так и к производителю товара ненадлежащего качества.
- Продавец обязан принять некачественный товар от потребителя и провести проверку качества.
- Прекращение регистрации ИП не освобождает бывшего предпринимателя от ответственности за обязательства, возникшие в период его деятельности. Потребитель сохраняет право подать иск к такому лицу в суд (п. 18 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012). Таким образом, статус продавца не является препятствием для защиты прав потребителя.
Подробный алгоритм возврата денег за некачественный товар, купленный онлайн, доступен подписчикам моего канала на платформе Boosty.
3. Обязанность вернуть деньги за товар, не соответствующий условиям договора
Покупатель заказал через интернет дорогостоящую систему для дезинфекции бассейна. При получении заказа в пункте выдачи он обнаружил множественные механические повреждения на корпусе устройства. Потребитель отказался от товара и потребовал возврата денег, но получил отказ, что вынудило его обратиться в суд.
Первые две инстанции встали на сторону продавца, посчитав, что факт наличия существенного недостатка не был доказан. Однако апелляционный суд обратил внимание на материалы проверки, которые однозначно подтверждали несоответствие внешнего вида товара условиям договора купли-продажи.
Суд напомнил, что при дистанционном способе продажи закон предоставляет покупателю право отказаться от товара в течение 7 дней после его передачи без объяснения причин. Если же товар имеет недостатки, потребитель вправе расторгнуть договор, потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения убытков (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Иск был удовлетворён, а дело направлено на новое рассмотрение с учётом правовой позиции апелляции (Решение 6-го Совета потребителей по делу № 8Г-3878/2023).
PS: В этом блоге я затрагиваю различные темы, но в своём Telegram-канале я сосредоточен на вопросах кредитов и долгов. Я публикую актуальные новости законодательства для должников, разбираю судебную практику и делюсь эффективными стратегиями взаимодействия с банками, судебными приставами и коллекторскими агентствами. Если у вас есть потребительские кредиты, микрозаймы, кредитные карты, ипотека, автокредит или вы имеете задолженность по алиментам, ЖКХ или налогам — вам будет полезно подписаться и читать мой Telegram-канал.
[Мой]Защита прав потребителейSudMarketplaceWildberryOZONYandex MarketСбермаркет Обман клиентов Длинный пост 5Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Полезно знать! В чём сейчас запрещено интернет-магазинам отказывать своим покупателям.
