В этой статье я хочу рассказать о своем негативном опыте взаимодействия с маркетплейсом СберМегаМаркет, в частности о проблемах с отменой заказа и возвратом средств. Надеюсь, мой рассказ поможет другим покупателям избежать подобных ситуаций и сэкономит их время, нервы и деньги.
История неудачной покупки
24 ноября я совершил заказ на робот-пылесос. Привлекла выгодная цена и возможность получить кэшбэк. Признаюсь, жаба душила, и я решил сэкономить.
Невозможность отменить заказ
27 ноября я передумал и решил отменить покупку. Однако сделать это оказалось невозможно, и ситуация затянулась до 6 декабря. В приложении функция отмены не работала. Я трижды обращался в службу поддержки по телефону. Каждый раз мне обещали, что отправят "срочный" запрос на отмену, но результата это не приносило.
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Абсурдность ситуации с доставкой
Пока я безуспешно пытался отменить заказ, курьеры дважды приезжали ко мне для доставки товара. Мне пришлось лично отказываться от посылки, объясняя, что заказ должен быть аннулирован.
Финансовые последствия и бездействие маркетплейса
В итоге я оказался в ситуации, когда у меня нет ни товара, ни денег. Сумма в 35 тысяч рублей просто зависла. По правилам маркетплейса, возврат средств должен происходить в течение 2-10 дней после отмены заказа. Получается, что СберМегаМаркет фактически пользуется моими деньгами. Хорошо, что это не были последние средства.
За все время покупок на различных маркетплейсах я никогда не сталкивался с настолько плохой работой поддержки и подобными проблемами.
Пути решения и итоговый урок
В сложившейся ситуации мне не остается ничего другого, кроме как написать заявление в банк для оспаривания операции (chargeback). Это крайняя, но часто эффективная мера.
Главный вывод, который я сделал: самая низкая цена не всегда означает удачную покупку. Иногда попытка сэкономить оборачивается большими тратами времени, нервов и риском потерять деньги. Будьте внимательны при выборе продавца и платформы для покупок.
[мое]Негативный обман клиентовЗащита прав потребителейЖалобаМаркетплейсМошенничествоСберМегамаркетШляпаМошенничество с деньгамиДлинный пост 4Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Откуда деньги на Кэшбэк у СбермМегаМаркета.
