Недавно у меня возникла бытовая проблема: сломался стол из ИКЕА. Мне срочно понадобилась замена, и я решил заказать похожий по размеру стол в Леруа Мерлен, рассчитывая на быструю доставку в тот же день. Заказ был оформлен онлайн, вечером я его получил и приступил к сборке. Однако сразу стало понятно, что качество товара не соответствует его цене в 1700 рублей.
Разочарование в качестве
Я ожидал, что материал будет более прочным, но реальность оказалась иной. Особенно разочаровали ножки стола. Производитель, видимо, в погоне за экономией, сделал их крайне некачественно. Вместо того чтобы использовать такое же покрытие, как и для столешницы (оно похоже на пластик), ножки были обклеены самой дешевой пленкой. Более того, на нижней части ножек была сделана фаска, что только усугубило ситуацию — пленка в этом месте быстро отслоится. Визуально разница между покрытием столешницы и ножек бросается в глаза, видно, что это совершенно разные материалы.
Обратите внимание: Имеет ли предприниматель в россии свое слово.
Безразличный сервис
Столкнувшись с таким качеством, я решил написать официальную жалобу на сайте магазина, рассчитывая хотя бы на частичную компенсацию. Однако реакция компании оказалась предсказуемо формальной и безразличной. Мне быстро ответили, что претензии не принимаются, и дополнительно напомнили, что на данный товар гарантия не предоставляется. Такой подход со стороны ритейлера лишь подтвердил мои худшие опасения относительно уровня сервиса.
Выводы для покупателей
Этот случай наглядно показывает, что к покупкам в Леруа Мерлен стоит подходить с большой осторожностью. Даже если завтра у вас отклеится плитка или сломается другой товар, будьте готовы к тому, что магазин может просто «отправить» вас, сославшись на отсутствие гарантии. Потребителю остается только самому тщательно проверять качество товаров перед покупкой и не рассчитывать на поддержку в случае проблем.
[мой] Иск Leroy Marlin о защите прав потребителей, длинный пост 16
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Французы из Леруа в России ушли вместе с сервисом?.
