Делимся личным негативным опытом использования сервиса CDEK.Shopping. Ранее я неоднократно делал заказы, в основном из США, и доставка, хоть и занимала время, укладывалась в рамки месяца.
Роковое решение накануне праздников
6 января, в канун Нового года, мной был оформлен заказ на ноутбук через данный сервис. Как позже выяснилось, это решение было крайне опрометчивым.
Номер заказа: 712710-0002
Попытка отмены и начало проблем
Спустя два дня после оформления я осознал, что могу найти аналогичный товар в России. Увидев, что статус заказа всё ещё находится на начальном этапе («в стадии создания»), я принял решение его отменить. Казалось бы, стандартная процедура, но на практике всё оказалось сложнее.
Согласно правилам сервиса, обработка заявки на отмену теоретически занимает до 3 дней. Однако в условиях указана важная оговорка: срок может быть продлен «в зависимости от деловой ситуации».
На практике это выглядит так: если заявка подана, например, 9 числа, ответ может прийти только 17-го. При этом уже 11-го числа заказ часто переходит в статус «погашения» (выкупа у продавца), что фактически означает, что ваше решение об отмене не было своевременно передано партнерам в Китае, и процесс покупки продолжился.
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Затянувшееся ожидание и отсутствие решения
Итог печален: с момента заказа прошло более 60 дней (8 недель), а ситуация не разрешилась.
Поскольку со мной никто не связывался для решения проблемы, я написал в чат поддержки в Telegram и оформил официальную заявку. Ответ был шаблонным: заявка передана специалисту для проверки статуса заказа, его местоположения, даты доставки и других деталей. При этом было указано, что рассмотрение может занять до 30 календарных дней. О решении по возврату средств обещали уведомить по электронной почте.
Номер заявки в поддержку: ШОП-14183.
Обращаюсь к представителям @CDEK.Shopping: прошу вас разобраться в этой ситуации и вернуть деньги за неполученный товар.
Теги: [my]SDEKnegativeСлужба поддержкиДлинный постЗащита прав потребителейМошенничество клиентовОтвет на сообщение
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Ответ на пост «CDEK.Shopping - не заказывайте тут ничего, не могу получить ни товар, ни свои деньги больше месяца!».
