История началась 18 августа, когда я оформил заказ на велосипед в магазине «Атеист» на маркетплейсе OZON. Продавцом выступала компания «Магазин велосипедов Mindy». Срок доставки был указан с 3 по 18 сентября, с пометкой «не поздно». Учитывая предыдущий негативный опыт с задержками на этой площадке (один заказ ждал больше месяца), я отнесся к этому скептически, но все же решил рискнуть.
Неожиданные сложности с доставкой
При оформлении была выбрана опция «Экспресс-доставка» с указанием домашнего адреса. Однако позже продавец сообщил, что товар не будет доставлен на дом. Вместо этого покупателю предлагалось самостоятельно забрать его на другом конце города в терминале транспортной компании. Это создало значительные неудобства, но я был готов смириться.
Критическая ситуация возникла 18 сентября, в последний день оговоренного срока. В личный кабинет пришло уведомление, будто товар готов к выдаче. Но по прибытии в пункт выдачи сотрудница сообщила, что заказ даже не был отправлен и находится на складе в Уссурийске, за тысячи километров от меня. Доставка автомобильным транспортом означала как минимум неделю дополнительного ожидания.
Важное уточнение: Продавец является российским индивидуальным предпринимателем, а не иностранной компанией, что делает ситуацию еще более странной с точки зрения соблюдения локальных правил.
Попытка отмены и начало «озонового цирка»
В пункте выдачи я заявил о своем намерении отменить заказ, поскольку сроки были сорваны, а ждать еще неделю не было желания. На что началась целая эпопея с поддержкой OZON.
Представители поддержки так и не смогли внятно объяснить, почему этот конкретный заказ нельзя отменить через личный кабинет, в отличие от других моих активных заказов. На прямой вопрос: «Вы получили товар?» — был получен отрицательный ответ.
Абсурдная логика статусов заказа
Особое недоумение вызвала логика работы системы статусов заказа:
- Заказу был присвоен статус «Условная поставка» (номер 08215216-0307).
- Что означает этот статус? По сути, он указывает, что товар еще не отправлен.
- Согласно объяснениям OZON, этот статус автоматически устанавливается после оформления заказа и должен смениться на «Доставлено» после фактического получения.
- Однако я товар не получал, а сроки доставки уже истекли.
- В ответ на запрос об отмене и возврате денег поддержка предложила: «Сообщите нам в чате, когда получите товар», после чего диалог был фактически прекращен.
Правовая неопределенность и отказ в возврате
Возникает закономерный вопрос: с точки зрения договорных отношений, кто здесь прав? Продавец обязался доставить товар к 18 сентября, но посылка даже не покинула город отправителя. Товар физически находится на удаленном складе. На каком основании OZON отказывается инициировать возврат средств покупателю, чьи права явно нарушены?
В заключение хочу предостеречь других покупателей. Мир всем мирам, кроме ИП Ду Дениса Юнцзюневича (продавец «Mindy»). Сотрудничество с этим продавцом и разрешение подобных споров через OZON может привести к аналогичным проблемам.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: OZON окончательно оборзел.
