Эта инструкция будет особенно полезна путешественникам, которые вынуждены были отказаться от тура, купленного в агентстве и оплаченного картой Visa или MasterCard, по причине болезни одного из участников поездки.
Личный опыт борьбы за возврат средств
В июле 2019 года я столкнулась с ситуацией, когда из-за болезни члена нашей группы пришлось отменить запланированный отдых. Борьба за возврат денег была напряженной и велась по двум фронтам: через процедуру чарджбэк и через суд. В этой статье я делюсь успешным опытом возврата полной стоимости путевки с помощью банковского оспаривания платежа. Отдельно расскажу о судебных разбирательствах.
Пошаговая инструкция по возврату денег через чарджбэк
Шаг 1: Первый контакт с турагентством. Немедленно уведомите турагентство о случившемся — напишите электронное письмо и позвоните. Требуйте полной отмены тура и возврата 100% его стоимости. Будьте готовы, что, скорее всего, вам предложат вернуть лишь незначительную часть денег, сославшись на условия договора или политику туроператора.
Шаг 2: Официальная претензия. Получите в медицинском учреждении официальную справку, подтверждающую болезнь. На её основании составьте письменную претензию на имя туроператора с требованием о полном возврате средств. Отправьте заказные письма с описью вложения и уведомлением о вручении по двум адресам: вашему турагенту и непосредственно туроператору. В этот же день отправьте телеграмму с уведомлением турагенту. Важно уложиться в срок 20 дней с момента заболевания.
Шаг 3: Обращение в банк для инициации чарджбэка. Соберите полный пакет документов: копию договора на тур, чеки или выписки об оплате, копию медицинской справки, копию отправленной претензии, а также любой письменный отказ от турагента или туроператора вернуть полную сумму. С этим пакетом обратитесь в отделение банка, картой которого производилась оплата. Банковский сотрудник обязан принять документы и помочь заполнить заявление на оспаривание транзакции (чарджбэк). Не забудьте взять квитанцию о приеме заявления. На подачу документов в банк у вас есть 120 дней с даты оплаты тура.
Интересное: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Шаг 4: Работа с ответом банка и возможные возражения. Ответ от банка может прийти в течение 45 дней. Внимательно изучите его. Если решение не в вашу пользу, немедленно подготовьте мотивированное возражение, приложите дополнительные доказательства и отправьте в банк в указанный срок. Например, в Сбербанке дальнейшая коммуникация часто происходит через онлайн-кабинет. В моем случае первый ответ был шаблонной отпиской, не соответствующей сути дела — вероятно, попытка затянуть процесс или отбить у клиента охоту бороться. Будьте готовы, что этап с возражениями может повториться. После второго вашего обоснованного ответа дело обычно передается на арбитраж платежной системы (Visa/MasterCard). Параллельно вам могут начать звонить из турагентства с угрозами подать в суд и взыскать штрафы.
Шаг 5: Победа и возврат средств. При успешном исходе арбитража деньги будут возвращены на вашу карту.
Важные выводы и рекомендации
В моем случае весь процесс от подачи заявления до зачисления денег занял 114 дней. Ключ к успеху — не пропускать установленные сроки и последовательно отстаивать свою позицию.
Тем, кто сомневается в эффективности чарджбэка, хочу сказать: система работает! Если вы правы, не бойтесь защищать свои интересы. Внимательно анализируйте все поступающие документы, ищите доказательства, формулируйте четкие возражения и строго следите за дедлайнами. Показательно, что юристы, защищающие интересы туроператоров, часто советуют компаниям принимать оплату только наличными. Это неслучайно: вернуть наличные можно только через суд, куда обращаются единицы, что на руку недобросовестным игрокам рынка.
Не поддавайтесь на давление и угрозы со стороны турагентств. Мне, например, звонил юрист компании (Слетать.Ру) и угрожал судом за «незаконное обогащение». Такое поведение лишь подтверждает нечестную политику некоторых компаний, которые работают не в интересах клиента.
Важное ограничение: Процедура чарджбэк предназначена для возврата полной 100% стоимости несостоявшейся поездки. Если вы хотите взыскать лишь часть суммы за неоказанные услуги уже после завершения тура, этот способ не подойдет — здесь нужны другие механизмы.
Интересное еще здесь: Деньги.
Как вернуть деньги за несостоявшуюся турпоездку через процедуру чарджбэк.
