История, которую я хочу рассказать, началась в апреле. Я планировала отпуск и, находясь в предвкушении отдыха, решила поискать авиабилеты в Египет. Доверившись проверенному годами сайту-агрегатору, я нашла привлекательную цену и купила билеты. Однако мои планы рухнули, когда Турция, через которую был запланирован транзит, объявила локдаун. Связавшись напрямую с авиакомпанией, я узнала, что рейс отменен, и мне пообещали вернуть деньги в течение 15 дней. Казалось, проблема решена.
Но главная сложность была впереди. Поскольку покупка была совершена через посредника — компанию Kiwi.com — возврат должен был идти через них. Обратившись в их службу поддержки, я получила шокирующую информацию: процесс возврата средств может занять от трех месяцев, причем без гарантий точного срока. В качестве альтернативы мне предложили немедленно вернуть лишь 3% от суммы или заплатить дополнительно 20 евро за «ускоренное» рассмотрение, которое также не давало никаких гарантий. Изучив отзывы других клиентов, я поняла, что многие ждут свои деньги годами. Это заставило меня искать законные способы борьбы.
Спасение через чарджбэк (chargeback)
В ходе поисков я открыла для себя эффективный инструмент — процедуру чарджбэка. Это механизм оспаривания транзакции, инициируемый через банк, который выпустил карту, с которой была произведена оплата. Важное условие: оплата должна быть выполнена именно картой, а не банковским переводом.
Часто сотрудники банка на первых порах могут утверждать, что ничего нельзя сделать, так как деньги уже списаны. Не стоит отступать — это говорит лишь о недостаточной компетенции конкретного сотрудника. По закону, если компания не возвращает деньги за неоказанную услугу в установленный срок (те самые 15 дней), банк вправе инициировать процедуру удержания средств со счета продавца. Для компаний, против которых часто подаются такие запросы, это чревато блокировкой счета. Поэтому им часто проще урегулировать спор и вернуть деньги клиенту.
Мой совет: действуйте быстро и настойчиво. Не позволяйте недобросовестным компаниям затягивать процесс. Чарджбэк — это мощный законный рычаг давления.
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Спасибо, что прочитали мою историю. Надеюсь, этот опыт поможет вам отстоять свои права. Подписывайтесь на канал — будет много другой полезной информации!
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как вернуть свои деньги если вы пострадали от мошенников. .
