В этой статье мы детально разберем, как на самом деле работают некоторые сервисы по ремонту бытовой техники. История основана на личном опыте автора, который в 2022 году решил освоить эту профессию.
Вход в систему
Поиск курсов обучения ремонту холодильников, стиральных и посудомоечных машин через Avito привел к одной конкретной организации (условно назовем ее «Альфа»). Там предлагалась неделя бесплатного обучения. Автор выбрал направление по холодильникам, считая его наиболее интересным и прибыльным.
Структура и обучение
Обучение проводил компетентный мастер. Ключевой момент, который сразу объяснили: 70% клиентов нужно уговорить на ремонт, а не на покупку новой техники. Для поддержки новичков создали два чата в WhatsApp: командный и общенациональный (около 800 человек), где можно было получить совет по сложным случаям.
Ценовая политика и схема работы
В первый же день после обучения раскрыли суть заработка. Диспетчер распределяет заявки, а прибыль делится 50/50. Мастеру предоставили гибкий прайс-лист. Например, замена компрессора — 8000 руб., но эту работу можно «разбить» на несколько пунктов (пайка, закачка фреона, замена фильтра и т.д.), суммарно выставив счет на 15-20 тысяч. Главный принцип: оценивать платежеспособность клиента и «продавать» максимально дорогой ремонт, независимо от реального состояния прибора.
Первый вызов: проверка на практике
Первой клиенткой стала бабушка, жаловавшаяся на запах и шум в холодильнике «Атлант». Реальной проблемой оказался неисправный термостат, замена которого стоила 4000 руб. (с учетом скидки для мастера — 1750 руб. чистыми). Однако после замены бабушка продолжила жаловаться на шум компрессора.
Обратите внимание: Как вернуть деньги за ремонт?.
Несмотря на то что холодильник работал, мастер, посоветовавшись в чате, согласился на уговоры клиентки и заменил компрессор. Общая сумма ремонта превысила 20 000 рублей, в то время как новый аналогичный холодильник стоил около 25 000. Позже выяснилось, что источником запаха была трехлетняя банка прокисшей капусты на дне холодильника.
Внутренняя реакция и конфликт совести
Успешный (с финансовой точки зрения) первый вызов сделал автора «звездой» компании. Однако чувство стыда не отпускало: он понимал, что лишил пенсионерку значительной суммы за ненужный ремонт. Разговор с коллегами в курилке лишь усугубил ситуацию — они подтвердили, что шумящие компрессоры на «Атлантах» являются распространенной, но не критичной особенностью, не требующей замены.
Уход из системы
Не выдержав давления совести, автор вернулся к бабушке, отдал свою часть заработка (долю компании он уже передал ранее) и уволился. Руководство пыталось его вернуть, ссылаясь на высокий доход, но моральные принципы не позволили продолжить работу в такой системе.
Эта история — откровенный взгляд изнутри на отлаженную схему, где прибыль мастера напрямую зависит от его умения «впарить» клиенту дорогостоящий и зачастую излишний ремонт.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Ответ на пост «Мошенники кругом. Ремонт стиралки».
