Эта ситуация стала уже классической в череде жалоб на российские банки, но от этого не менее возмутительной. История, которую стоит рассказать, ярко иллюстрирует, как меры безопасности могут обернуться против законопослушных клиентов.
С чего всё началось: попытка снять свои деньги
8 июля клиентка Т-Банка, Анастасия, попыталась снять собственные средства через банкомат. Операция не удалась, а после второй попытки карта была полностью заблокирована. Служба безопасности банка, сославшись на борьбу с мошенничеством, инициировала процедуру проверки. Для подтверждения личности к Анастасии выехал курьер, который заверил, что всё в порядке и блокировка будет снята в течение суток.
Бесконечный цикл проверок и блокировок
На следующий день, несмотря на устные заверения сотрудников, доступ к счету восстановлен не был. Приложение по-прежнему показывало блокировку. После перевода небольшой суммы в другой банк, история повторилась: карта снова была заблокирована. Начались бесконечные звонки из банка с унизительными и абсурдными вопросами: «Вы действительно снимаете деньги для себя?», «Зачем вам наличные?», «Почему именно такая сумма?». Сотрудники банка требовали объяснений, словно клиентка была подозреваемой, а не владелицей собственных средств.
Обратите внимание: Банковской тайне конец: налоговики получили доступ к копиям паспортов и доверенностей. Как это отразится на простых гражданах.
Реакция банка: безразличие и угрозы
Когда Анастасия, доведенная до отчаяния, повысила тон в разговоре, ей прямо заявили, что «разговор таким тоном ничем хорошим не кончится». Обращения в онлайн-поддержку давали шаблонные ответы: «Идет расследование», «Проблема в системе», «Мы работаем над решением». По факту, помощь оказана не была.
Итог: деньги в заложниках у банка
К 17 июля карта была заблокирована уже в третий раз, каждый раз сопровождаясь новым витком допросов. Окончательный вердикт банка — счет заблокирован до 24 июля без внятных объяснений. В результате клиентка была вынуждена обратиться с жалобами в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.
Выводы: система, работающая против клиентов
Эта история заставляет задуматься о реальных приоритетах банков. С одной стороны, мы постоянно слышим о случаях, когда мошенники беспрепятственно обнуляют счета. С другой — законопослушные граждане не могут распорядиться своими же деньгами, попадая в ловушку гипертрофированных проверок. Создается впечатление, что либо система безопасности банка крайне несовершенна и слепа, либо существует иная, неочевидная логика в таких блокировках. В итоге страдает простой клиент, который вместо защиты чувствует себя ограбленным собственным финансовым учреждением.
Данный случай — предупреждение для всех. Возможно, публичное освещение таких проблем заставит Т-Банк и подобные ему организации пересмотреть свои внутренние процедуры и начать уважать права тех, чьими деньгами они управляют.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Т-банк: раздаем деньги мошенникам, а у простых людей отжимаем.
