У меня была кредитная карта ВТБ, которую я давно заблокировала, но сам счет по ней оставался открытым, и я о нем совершенно забыла.
Цепочка ошибок
Мне нужно было погасить долг по другой кредитке. Через приложение я перевела деньги со своей дебетовой карты, но по невнимательности выбрала в качестве отправителя не дебетовый, а тот самый старый, заблокированный кредитный счет. Заметив ошибку, я тут же сделала повторный перевод, но уже с правильного счета. В итоге за первую, ошибочную операцию банк списал комиссию в 1200 рублей.
Особенность банковских переводов
Ситуацию усугубила одна банковская особенность: в приложении ВТБ деньги часто отображаются как «зачисленные» мгновенно, хотя на самом деле они могут идти до трех дней. Если вы попытаетесь совершить платеж с этого «виртуального» баланса, банк может предоставить вам для этого технический кредит, за который, естественно, берут проценты.
Обратите внимание: Спасибо, что спасли мои деньги. Это все, что у меня есть..
Я знаю об этой особенности, поэтому вся вина за произошедшее лежит на мне — я действовала на автопилоте из-за усталости и невнимательности.Борьба с поддержкой
Я обратилась в онлайн-чат банка, честно описала ситуацию и признала свою вину. Первые три оператора дали стандартный ответ: «Все по правилам, комиссия не возвращается». Они перекидывали меня друг к другу, но я не сдавалась. Я настойчиво просила, чтобы мой запрос на возврат денег хотя бы был официально зарегистрирован и рассмотрен. И только четвертый по счету специалист согласился оформить заявку.
Приятный сюрприз
И случилось чудо — банк вернул мне деньги! Это был жест доброй воли, чисто по-человечески, ведь формально они были абсолютно правы. Стоит отметить, что ни один из первых трех операторов не проявил инициативы и не предложил оформить обращение. Если бы я была менее настойчивой или сумма была меньше, я бы, скорее всего, сдалась после третьего отказа.
В итоге я благодарна руководству ВТБ за то, что в их системе нашелось место для человеческого отношения, и они вернули средства, которые по правилам были не обязаны возвращать.
Банк ВТБ Кредит Банк Возврат валюты Дебет Фонд Длинный пост 1Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Спасибо, ВТБ.
