Я являюсь клиентом этого банка (сегодня не буду его называть) и ежемесячно выплачиваю им определенную сумму по ипотечному кредиту. В прошлом году я оформил у них ипотечные каникулы сроком на шесть месяцев. Процедура прошла без осложнений, и это было очень своевременной помощью. После завершения каникул я возобновил платежи, иногда даже внося суммы сверх обязательного платежа для частичного досрочного погашения. На этом этапе взаимодействие с банком также было нормальным, а назойливые звонки, к счастью, фильтровались как спам.
Неожиданная проблема
Затем наступил день, когда я решил совершить очередной досрочный платеж, чтобы уменьшить тело кредита. Однако, войдя в мобильное приложение, я столкнулся с сообщением, которое можно охарактеризовать как крайне раздражающее: операция была заблокирована с требованием обратиться в банк. После звонка в контактный центр выяснилась причина: из-за ранее предоставленных мне ипотечных каникул и особенностей начисления процентов за тот период, система не позволяла произвести стандартное досрочное погашение через приложение. Сотрудник пояснил, что для клиентов в подобной ситуации это стандартная процедура. Подобный подход к обслуживанию, требующий лишних звонков и объяснений, оставляет крайне неприятное впечатление.
Обратите внимание: Лучшие кредиты 2021. Где взять кредит и не прогадать? Рассмотрим банки, предоставляющие выгодный кредит.
Альфа-Банк. Длинный пост.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Альфа банк вы лучшие! Среди худших.
