11 ноября 2025 года в отделении Сбербанка в Зеленограде (корпус 1812) была завершена сделка по продаже недвижимости без привлечения ипотеки. Операция проходила через сервис «Домклик» по стандартной схеме: деньги покупателя блокируются банком и переводятся продавцу только после официальной регистрации перехода права собственности в Росреестре. Все документы были успешно подписаны сторонами.
Неожиданный сбой после успешной регистрации
12 ноября продавец получил уведомление о том, что Росреестр зарегистрировал переход права собственности к покупателю. В банке заверили, что денежные средства будут зачислены на счет продавца не позднее пятницы, 14 ноября. Однако утром 13 ноября в «Домклик» пришло тревожное сообщение: сделка приостановлена из-за того, что покупатель якобы не перевел деньги.
В панике обе стороны сделки срочно обратились в отделение банка. Там выяснилась шокирующая причина: по вине сотрудника Сбербанка, ответственного за проведение операции, деньги просто не были списаны со счета покупателя в установленный срок.
Обратите внимание: Деньги под ПТС.
Таким образом, сложилась абсурдная ситуация: по документам Росреестра покупатель уже стал собственником, но при этом банк оставил полную сумму покупки на его счете, не переведя ее продавцу.Бесконечные обещания и финансовые последствия
13 ноября, после бурного выяснения обстоятельств в отделении, деньги со счета покупателя все же были списаны. Сотрудники банка пообещали зачислить их продавцу в течение одного рабочего дня, предоставив соответствующие скриншоты в подтверждение. Однако 14 ноября обещанного перевода так и не произошло.
Обращение в поддержку банка через чат привело лишь к отписке: якобы с клиентом свяжется некий руководитель для решения вопроса в течение четырех часов. Эти четыре часа, а затем и последующие два дня, прошли впустую. Цикл повторялся: новое обращение — новый ответ о необходимости ждать ответа в течение четырех часов, без какого-либо реального прогресса или внятных объяснений.
Из-за этой задержки продавец понес прямые финансовые убытки. Вырученные от продажи деньги планировалось срочно направить на покупку другой недвижимости. Срыв сроков платежа привел к тому, что по условиям нового договора продавец теперь обязан выплатить контрагенту неустойку в размере 200 000 рублей — исключительно из-за бездействия и ошибок Сбербанка.
Вопрос к банку: @Sber, @Domclick, как вы планируете решать эту проблему и компенсировать ущерб, причиненный вашими системными сбоями и некомпетентностью сотрудников?
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Сбербанк удерживает деньги.
