Хочу рассказать, как я отреагировал на ситуацию, в которую попал.
Обо мне и моих инвестициях
Приветствую всех! Это мой дебютный пост на Пикабу. Меня зовут Евгений, я специалист в IT-сфере и по совместительству частный инвестор. Считаю инвестирование важным и полезным занятием: оно позволяет не только создать финансовую подушку безопасности для семьи через покупку акций, но и защитить сбережения от инфляции с помощью облигаций. Основную деятельность я веду через другого брокера, а счет в «Т-Инвестициях» до недавнего времени пустовал.
Соблазнительное предложение и скрытый подвох
Вчера, играя в словесную головоломку (аналог Wordle), я успешно составил слово и увидел сообщение о возможности получить бесплатные акции. Условия казались невероятно выгодными: для получения акций на 5000 рублей нужно было лишь внести 20000 рублей на брокерский счет и не выводить их в течение месяца. Несмотря на некоторые сомнения, явных подводных камней я не обнаружил — все даты в условиях акции выглядели корректно (скриншоты прилагаются ниже). Соблазнившись, я перевел требуемую сумму.
Однако сразу после покупки ценных бумаг я с удивлением обнаружил, что выполнить условие о месячном удержании средств невозможно. Оказалось, что срок действия акции истек еще 14 декабря, о чем мелким шрифтом было указано в правилах.
Бесполезный диалог с поддержкой
Естественно, я немедленно обратился в службу поддержки банка. Ответ был предсказуемым и неутешительным: мне заявили, что бонусные акции у меня «уже были» очень давно, хотя я об этом не знал и нигде их не видел. Сотрудник также намекнул, что эти акции были начислены не за ту игру, хотя в интерфейсе они отображались именно оттуда. Понимая, что рядовой сотрудник ограничен в полномочиях, я не стал настаивать, хотя по моему запросу было создано обращение с обещанием ответа в течение суток.
Решение: официальная жалоба в регулятор
Не дожидаясь формального ответа, я решил действовать наверняка и направить жалобу в вышестоящую инстанцию. Над всеми банками в России стоит один главный регулятор — Центральный банк. Я нашел на сайте ЦБ специальную форму для обращений граждан по адресу: https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Co...
Выбрав тему «Мошенничество», я был перенаправлен на сайт Роспотребнадзора, где и составил официальное заявление (скриншот ниже).
Как правильно составить жалобу
Вот ключевые принципы, которых я придерживался:
Лаконичность и факты: Текст жалобы должен быть кратким, содержательным и без излишних эмоций.
Доказательная база: Все скриншоты, подтверждающие ситуацию, я объединил в один архив и приложил к заявлению (учтите, что часто можно прикрепить только один файл).
Правильная юрисдикция: В качестве региона я указал Москву, так как именно там зарегистрирован головной офис банка.
Для подачи обращения потребовалась авторизация через портал «Госуслуги», поэтому все данные указываются реальные. На скриншотах в посте я их, разумеется, скрыл.
Вот такой путь прошел я. Как рядовой гражданин, я не могу в одиночку остановить поток вводящих в заблуждение маркетинговых акций, но могу привлечь к ним внимание контролирующих органов. И я это сделал. Советую поступать так же всем, кто столкнулся с недобросовестными практиками.
Скриншот: Экран с предложением получить приз за игру.
Скриншот: Страница с условиями акции, где дата окончания указана как 16 января 2026 года.
Скриншот: Вид интерфейса после пополнения счета, где становится виден реальный, уже истекший срок акции.
Скриншот: Форма для составления обращения в Роспотребнадзор.
P.S. Ответ от поддержки Т-банка все же пришел. В качестве «жеста доброй воли» мне предложили акции на сумму в десять раз меньше первоначально обещанной. Это выглядит как насмешка.
P.P.S. Надеюсь, мой опыт поможет другим не стать жертвами подобных схем и хотя бы немного осложнит жизнь недобросовестным маркетологам.
Обратите внимание: Какими салатами можно удивить на праздничном банкете. Делюсь личным опытом..
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Как меня развели в Т-банке.
