Многие клиенты пользуются удобной функцией «Сделать запрос со своего счета в другом банке через Систему быстрых платежей (СБП)». Это позволяет быстро пополнять счета в других финансовых организациях. Однако в случае с картой «Халва» от Совкомбанка эта операция может преподнести неприятный сюрприз в виде неожиданной комиссии.
Неожиданный списания при пополнении карты Т-Банка
На примере из личного опыта: пользователь решил пополнить свою карту Т-Банка. Для этого он ввел нужную сумму в приложении «Халвы», указав в качестве источника собственные средства (не заемные). Интерфейс на этапе перевода показывал, что операция проводится без комиссии, и не было четкого указания на то, какие именно средства будут использованы — собственные или кредитные. После подтверждения перевода с карты была списана комиссия в размере 399 рублей за «использование заемных средств».
Выяснилось, что система по умолчанию может использовать средства, предоставленные в рамках рассрочки, даже если у пользователя на счете есть собственные деньги. При этом предупреждения о таком автоматическом выборе источника средств и о последующей комиссии за его использование зачастую отсутствуют или оформлены неочевидно.
Важно знать: 5 причин, почему нужно срочно отказаться от вашей старой банковской карты. Эта статья поможет пересмотреть условия обслуживания и избежать скрытых платежей.
Безуспешное обращение в поддержку
Попытка решить вопрос через службу поддержки «Халвы» не увенчалась успехом. Представитель банка пояснил, что комиссия была списана правомерно, согласно тарифам, и отказался возвращать средства. Таким образом, клиент столкнулся с ситуацией, когда комиссия была взята за операцию, изначально заявленную как бесплатная, из-за неочевидного механизма выбора источника платежа.
Куда жаловаться на действия банка?
Столкнувшись с подобной несправедливостью, пользователь задумывается, в какой надзорный орган можно обратиться для защиты своих прав. Сумма в 400 рублей может показаться незначительной, но сам факт скрытого списания создает прецедент и подрывает доверие к банку. Такие средства могли бы быть потрачены с большей пользой.
[История пользователя] Халва, СБП
Больше полезных материалов по финансовой грамотности и обзоры банковских продуктов: Банки.
Источник статьи: С карты Халва берут комиссию за переводы по СБП! Будьте внимательны!.
