Часто можно услышать истории о том, как клиенты банков успешно возвращают деньги через процедуру чарджбэка, если товар или услуга не были предоставлены. Однако на собственном опыте я убедился, что это не всегда так просто. Моя попытка вернуть средства за неполученные билеты в кино обернулась разочарованием и длительным противостоянием с банком.
Покупка, которая не состоялась
Всё началось с покупки билетов на сайте afisha.ru. В процессе оформления заказа сайт завис. После ожидания около 10 минут я обновил страницу, но результат оказался плачевным: данные не сохранились, билеты на электронную почту не пришли. При этом деньги с карты были списаны, а выбранные места в зале оказались заняты.
Безуспешные попытки решить проблему с продавцом
Я сразу же обратился в службу поддержки сайта. В своём обращении я описал ситуацию и попросил выслать билеты на другой email-адрес.
Обратите внимание: Как сделать чарджбэк по банковской карте Альфа банка?.
Мне ответили, что билеты отправлены, но на самом деле их не было. Я отправил ещё три запроса, в том числе с указанием всех своих почтовых адресов и просьбой продублировать коды билетов через SMS. На эти обращения служба поддержки перестала реагировать.Обращение в банк: стена непонимания
Когда диалог с продавцом зашёл в тупик, я решил обратиться в свой банк — ВТБ — с запросом на возврат средств (чарджбэк). Заранее настроившись на бюрократические сложности, я был готов к личным визитам в отделение и сбору множества справок. Однако реальность оказалась иной и, увы, не в мою пользу.
Оператор кол-центра настойчиво пыталась убедить меня, что банки «такими вещами не занимаются». После моих настойчивых требований меня перевели на более высокий уровень поддержки, но и там я получил отказ. Суть позиции банка свелась к следующему: их функция — лишь перевод денег по моей инструкции. Все спорные вопросы по неоказанной услуге я должен решать непосредственно с продавцом (сайтом afisha.ru), а банк к этим отношениям не имеет никакого отношения.
[Мой] Длинный пост с негативной поддержкой 5
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Чарджбэк? Нет, не слышал (с) ВТБ.
