В центре внимания — практика банка РНКБ (который вскоре будет присоединен к ВТБ), заключающаяся в том, что в push-уведомлениях о снятии наличных полностью отсутствует информация о списываемой комиссии. Узнать о ней можно, только изучив детальную историю операций. Эта ситуация поднимает важный вопрос: насколько распространена подобная практика сокрытия данных среди других финансовых организаций и как это соотносится с принципами прозрачности?
Личный опыт клиента
Хотя я редко пользуюсь наличными, в текущем месяце несколько раз снимал средства через банкомат РНКБ на общую сумму 262 000 рублей. К своему удивлению, я обнаружил, что банк взимает комиссию за снятие даже в своих собственных устройствах. Осознал я это лишь тогда, когда на счету не хватило небольшой суммы для очередной операции.
Обратите внимание: Судебные споры с банками.
Отдельный вопрос — условия по карте. У меня была «привилегированная» карта «Привилегия», бесплатный лимит по которой составлял 150 000 рублей, в то время как по обычной карте он был значительно выше. Конечно, я признаю свою долю ответственности — условия тарифов нужно изучать. Однако суть проблемы в другом: я совершил несколько операций после исчерпания лимита, и ни в одном push-уведомлении не было ни слова о комиссии, не приходило и отдельных оповещений. В истории операций я раньше не акцентировал внимание на мелких списаниях, но теперь понимаю, что это была ошибка.
На этом скриншоте видно, как комиссия отображается в детальной истории транзакций.
А здесь — как выглядит соответствующее push-уведомление, в котором информация о комиссии полностью отсутствует.
Ответ банка на запрос по этой ситуации.
Выводы и вопросы к банковскому сообществу
Для меня сумма комиссии не критична, но сам подход, основанный на умолчании ключевой информации, вызывает неприятие. Поэтому я принял решение уйти из этого банка. Это частный случай, но он заставляет задуматься о практике в целом. Особый интерес вызывает ВТБ, который, поглотив РНКБ, станет ключевым игроком в Крыму. Иронично, что этот банк использовал в рекламе образ мошенника Остапа Ибрагимовича, а теперь наследует спорные практики. Раньше SMS-уведомления от банков были куда более информативными. Хорошо, что в Крым наконец пришла конкуренция со стороны крупных федеральных банков, и монополия РНКБ сошла на нет.
[Мой]БанкБанк ВТБРНКБ МошенничествоНегативныйДлинный пост 3Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Умалчивание о комиссии банка в пуш уведомлении - это мошенничество, маленькая хитрость или норма?.
