Если среди читателей есть сотрудники Сбера, было бы крайне полезно получить от них официальный комментарий по поводу сложившейся ситуации. Хотелось бы понять причины происходящего.
Краткая суть проблемы
Сбербанк, по словам автора, допустил сбой при обработке ежегодного полиса страхования жизни и здоровья, что теперь создаёт задержки в процедуре приёмки документа и грозит клиенту финансовыми санкциями.
Подробное описание ситуации
Ипотечный кредит был оформлен три года назад, 28 сентября. Согласно условиям договора, клиент обязан ежегодно обновлять два полиса: страхования имущества и страхования жизни и здоровья. Несоблюдение этого требования влечёт за собой повышение процентной ставки по кредиту. Стремясь выполнить обязательства, автор оплатила новые полисы ещё 5 августа и отправила их через чат сервиса Домклик. Один из документов был принят системой, а вот второй, по неизвестной причине, либо был утерян, либо проигнорирован и не был взят в работу. Опыт прошлого года, когда всё прошло гладко, сыграл злую шутку: получив SMS-уведомление о приёмке, клиент не стал дополнительно проверять статус в личном кабинете, что в итоге оказалось ошибкой.
Обнаружение проблемы и попытки решения
На прошлой неделе, заглянув в личный кабинет, автор с удивлением обнаружила, что срок действия полиса страхования жизни и здоровья истёк. Обращение к менеджеру банка не принесло ясности — сотрудник лишь развёл руками и посоветовал загрузить документ заново. Что и было сделано 10 октября. Согласно регламенту, на рассмотрение отводится три рабочих дня, однако на момент 16 октября статус полиса всё ещё значился как «в работе». Последующие звонки в поддержку привели к тому, что обращение было перенаправлено в профильное подразделение без указания конкретных сроков решения вопроса.
Опасения и выводы
У клиента складывается впечатление, что задержки носят намеренный характер. Возникает подозрение, что банк может сознательно затягивать процесс, чтобы дождаться официального нарушения сроков предоставления полиса и затем на законных основаниях применить штрафные санкции в виде повышенной процентной ставки. Эта история служит предостережением для всех клиентов: необходимо тщательно и самостоятельно отслеживать каждый этап взаимодействия с банком, даже после получения формальных подтверждений. Автор статьи не исключает, что для защиты своих прав ей в скором времени придётся обратиться в суд или иные надзорные инстанции.
Обратите внимание: Высокий кэшбэк, беспроцентное снятие наличных: как работает самая удобная дебетовая карта.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Оперативная (нет) работа Домклик от Сбера.
